國家金融監督管理總局10月10日消息，為提升金融消費者教育宣傳工作質效，充分發揮正面案例的示范效應和負面案例的警示作用，“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會發布28個金融消費者權益保護典型案例。

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監管部門表示，通過發布金融消費者權益保護典型案例，推動行業舉一反三、以點帶面，進一步規范經營行為，提升消費者權益保護工作水平和金融服務質效;同時，幫助廣大金融消費者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護自身權益，切實提升社會公眾金融素養，營造和諧健康金融環境。

踐行金融為民理念

此次發布金融消費者權益保護典型案例覆蓋銀行、證券、保險、支付等領域，既有金融行業落實監管政策，踐行金融為民理念，在提升服務水平、解決群眾急難愁盼、服務實體經濟等方面的良好實踐，又有近年來金融管理部門在消費者權益保護監管工作中發現的侵害金融消費者合法權益典型問題，以及金融管理部門在落實金融司法與監管協同、推動糾紛多元化解、保護投資者合法權益等方面的積極探索和成功經驗。

金融監管總局發布金融消費者權益保護典型案例10個，包括主動監測攔截電信詐騙，幫助消費者避免資金損失;為醫療險消費者提供“出院直付”理賠服務，緩解消費者住院醫療費支出壓力等。

例如，80歲高齡黃奶奶不慎摔倒，導致腰部受傷，公司服務人員主動探訪，告知其當地政府已為該區域的老年人投保了商業補充醫療保險，且公司已與醫院聯通了服務平臺。黃奶奶出院辦理住院費用結算時，商業醫療保險與醫保一起進行了結算，無需提供診斷證明、住院病歷等紙質版申請材料，該公司直接賠付保險金2940元，在出院費用中予以抵扣。便捷、快速的理賠服務讓老人及其家屬感到十分滿意。

強化金融消費者權益保護監管力度

中國人民銀行發布金融消費者權益保護典型案例8個，包括浙江紹興打造“楓橋式”金融服務站、重慶萬州區開展“普惠金融 五心助殘”活動為殘疾人提供金融關懷等。

其中，近年來，中國人民銀行紹興市分行積極推動打造87個“楓橋式”金融服務站，著力化解農村金融供需矛盾，真正打通農村金融服務“最后一公里”。中國人民銀行萬州分行多措并舉踐行普惠金融造福殘疾人群，以“五心”助力提升殘疾人金融獲得感。

中國證監會發布10個投資者保護典型案例，涉及鮮言操縱證券市場民事侵權賠償案、破產重整上市公司虛假陳述責任糾紛調解案、退市公司虛假陳述責任糾紛調解案、投保機構股東代位訴訟大智慧董監高損害公司利益案等。

例如，“紫光集團司法重整案”顯示，2022年7月，紫光集團重整計劃執行完畢，優先類債權及120萬以下普通債權實現全額現金清償，總體清償率超過95%。紫光集團司法重整程序規范透明、公司生產經營平穩有序，同時，債券受托管理人代表債券持有人進入債委會，債券持有人代表參與戰略投資者遴選，投資者知情權、參與權、決策權得到最大限度保護。此外，通過引入戰略投資人，提升重整的專業化水平。紫光集團司法重整通過法治化手段，有效保護投資者合法權益，實現債券違約風險處置出清，具有良好的示范效應。

監管部門表示，下階段，將繼續強化金融消費者權益保護監管工作力度，指導和推動金融行業堅持以人民為中心的發展思想，為金融消費者提供更豐富的金融產品，更安全、便捷、高效的金融服務，切實維護金融消費者合法權益。

關鍵詞： 金融消費者 金融監管 踐行 證券 補充醫