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政務服務行不行，群眾說好才算行。息縣持續深化政務服務“好差評”體系建設，以河南省政務服務平臺為依托，緊盯政務服務“好差評”，常態化收集社情民意、聽取群眾心聲，將群眾好評經驗與差評監督轉化成政務服務提質增效的新動能，倒逼政務服務作風和水平雙提升。

全域覆蓋“好差評”。堅持“以人民為中心”的發展思想，推動“好差評”機制在縣鄉兩級政務服務中心全覆蓋，實現評價對象、評價事項、評價渠道全覆蓋。企業和群眾可以根據窗口工作人員的服務效率、服務質量、服務態度等維度進行不同的等級評價，辦事服務全面接受辦事企業和群眾的監督。

多元場景“好差評”。來到息縣政務服務中心，可以發現在政務服務大廳各個辦事窗口隨處可見“好差評”二維碼，市民可以通過掃描二維碼對政務服務進行評價。除了邀請掃碼評價外，還可以使用窗口評價器進行現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。息縣政務服務中心積極拓寬評價渠道，還通過豫事辦APP、河南政務服務平臺、電話回訪等渠道收集群眾評價，廣泛聽取群眾的意見建議。以政務服務“好差評”推動工作作風轉變，增強服務意識，為群眾提供更加優質高效的政務服務。

全面公開“好差評”。息縣通過在各級政務服務大廳擺放宣傳板、發放宣傳冊、播放宣傳片及在微信公眾號上大力宣傳政務服務“好差評”制度，引導企業群眾及時評價。同時，每季度將政務服務情況、評價結果及整改情況，通過縣政府門戶網站、政務服務平臺和新聞媒體向社會公開，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。今年以來，息縣政務服務共產生有效評價69萬余條，好評率為100％。

息縣政務服務中心將繼續把用心服務作為強化作風建設的基本要求，把群眾感受作為衡量工作成效的唯一標尺，繼續為企業群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，推動息縣政務服務水平邁上新臺階。（郝昱瑋 李梅 曹德民）

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