什么是糾紛退款率？

糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量)

判定糾紛退款的依據：客服處理狀態為“客服處理完成”;退款狀態為“退款成功”.符合以上兩種情況都算糾紛退款.

糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數.注意事項：先行墊付的交易，后續如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率.糾紛退款率=糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。

糾紛退款率的影響有哪些？

對商品搜索的影響，當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時，你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中不展現，但可經消費者選擇后展現。特殊市場另有規定的除外。

對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續暫停14天符合指定標準則可繼續正常使用。

對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆)將不得參加任何官方營銷活動。

糾紛退款率和退款糾紛率有何區別？

糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量)。判定糾紛退款的依據：客服處理狀態為“客服處理完成”;退款狀態為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。注意事項：先行墊付的交易，后續如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。

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