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為進一步方便企業群眾辦理業務，助力“一起益企”行動，息縣政務服務中心結合群眾辦事需求，持續改善政務服務環境，提高辦事質效。

“幫辦代辦”與“我陪群眾走流程”相結合。在息縣政務服務中心一樓設置幫辦代辦區域，并配備了一支懂政策、熟業務、有親和力的幫辦代辦隊伍，主動上前服務，免費跑腿，為辦事企業群眾提供政策咨詢、網上申報、免費復印、全流程跟蹤等“一對一”貼心指導，主動把服務送到企業群眾心坎上，全力當好服務企業群眾的金牌“店小二”角色。在幫辦代辦服務過程中，工作人員廣泛聽取群眾意見，根據群眾需求等客觀因素，確保群眾幫辦代辦需求得到滿足，促進政務服務工作提速增效。同時，持續開展“我陪群眾走流程”活動。政務服務中心工作人員與企業辦事人員或群眾一道，全程參與查看辦事指南、準備材料、填寫表格、窗口辦理等環節，從辦事群眾及窗口辦理人員的視角體驗業務辦理流程，聽取意見，發現問題，找出不足。確保發現一個，整改一個，銷號一個。重點體驗投資項目審批、工程建設項目審批、企業開辦等領域審批事項，通過熟悉業務流程，進一步拓展息縣政務服務“幫辦代辦”清單。

進一步提升窗口標準化服務水平。息縣政務服務中心加快推進綜合窗口改革，推動政務服務事項進駐綜合窗口，逐步實現“一窗式受理、一站式辦理”，減少企業、辦事群眾“多窗跑”的困擾，不斷提升政務服務便利化水平。今年以來，息縣政務服務中心按照“一窗受理”“一次性告知”的要求，全力推進大廳履行一次性告知服務，切實解決企業、群眾“來回跑”“重復跑”“多次跑”等問題，讓企業、群眾辦事“最多跑一次”。此外，息縣政務服務中心還在各進駐單位原有告知服務的基礎上，整合資源、統一口徑，編制了《一次性告知單》示范清單，明確事項辦理所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理須知等內容。辦事窗口工作人員只需根據具體辦理事項在一次性告知單上勾選備注提交資料名稱及注意事項，實行“一事一告知”，讓咨詢服務更加標準化規范化，進一步方便了企業和群眾。

“辦不成事”投訴窗口徹底解決“辦事難”。息縣政務服務中心將“辦不成事”投訴窗口設置在出入口顯眼位置，實行專人專窗受理模式，規范辦理流程、建立問題處理臺賬。窗口主要受理企業群眾辦理政務服務事項時，由于各種原因未能完成受理審批等情況的投訴。在遇到因信息不統一、部門協調不暢的“疑難雜癥”時，縣行政審批和政務信息管理局立刻啟動局長代班工作制度，由當天代班局長迅速協調派駐窗口首席代表現場溝通解決，倒逼政務服務質效提升；嚴格按照“受理－辦理－反饋－歸檔”的工作流程機制，對于當場能協調解決的問題，由“辦不成事”反映窗口當場予以協調解決。對當事人反映的問題，當場不能協調解決的，由“辦不成事”反映窗口及時轉辦至相關駐廳單位（窗口）予以答復或處理。同時，對辦事群眾反映的“辦不成事”事項實行統一登記匯總，閉環管理，并及時匯總，分析原因，查找根源，協調派駐窗口避免類似問題重復出現，推動企業和群眾滿意度不斷提升。

息縣政務服務中心將繼續推動“一起益企”行動，優化政務服務舉措，提升服務便利化水平，創新服務模式，完善服務機制，豐富服務內容，拓寬服務渠道，實現群眾企業辦事更方便、更快捷、更高效。（郝昱瑋 李澤昌 李梅 曹德民）

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