企業群眾辦事遇到“卡殼”怎么辦?日前，濱海新區政務服務大廳上線“辦不成事”反映窗口，專辦“辦不成的事”，為企業群眾排憂解難。

據了解，“辦不成事”問題是指企業群眾在政務服務中心辦理申請事項時，未能實現成功受理、成功審批等符合辦理條件又不能“辦成事”的情況(不含涉法、涉訴、涉訪及與當前政策法規不符合的事項)。

“設立‘辦不成事’反映窗口就是專治‘疑難雜癥’，專接‘燙手山芋’，專辦‘辦不成的事’。讓群眾辦事不白跑、不撲空，對‘辦不成的事’一幫到底，讓政務服務更懂民意、更貼民心。”新區政務服務辦相關負責人介紹，“辦不成事”反映窗口專員在接待企業群眾反映訴求后實行“提級響應服務”機制。簡單問題，窗口即辦;復雜問題，轉派至責任部門核實處理，限定5個工作日內解決;特殊情況，一事一議、聯動會審，限定10個工作日內解決;難點問題，報送區優化營商環境領導小組辦公室分析研判，限期內回復釋因，直至辦結。

“辦不成事”反映窗口形成了“受理—分類—轉辦—辦結—反饋—核查—備案”的閉環管理制度，安排專人接待投訴，設有專門臺賬，全程督辦，限期解決。建立窗口“否定答復報告機制”，窗口工作人員原則上不得對前來辦事的企業群眾說“不”。

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。目前，各開發區政務服務大廳內均已設立“辦不成事”反映窗口。下一步，“辦不成事”反映窗口將延伸至街鎮便民服務中心，拓展受理渠道和范圍，把“辦不成事”轉變為“必成之事”。

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