“小區的外墻裝飾眼看著就要剝落，一下大雨就更危險了!”近日，江門鶴山市沙坪街道兩位市民來到“信訪超市”反映，自家小區的外墻存在安全隱患。

今年5月，鶴山市信訪局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打造的群眾信訪訴求綜合服務中心“信訪超市”正式“開張”。這里聚合了信訪、住建、人社、環保、司法、法院等職能部門，群眾來訪就像在超市購物一樣，按需“索驥”、對號入座，無論反映什么事項、涉及多少部門，都由“信訪超市”統一受理、統一辦理、統一管理，讓群眾“只進一扇門，最多跑一次”就解決問題。

“信訪超市”將事件判定為綠、藍、黃、紅四個預警級別，依托市鎮兩級信訪工作聯席會議機制，訴求事權在鎮級的上訪事件就地調處，訴求事權不屬于鎮級的由各鎮(街)綜合治理辦公室上報至鶴山市“信訪超市”，協調相關部門處理解決。

當天來到“信訪超市”后，沙坪街道兩位市民向工作人員反映，施工單位制定了外墻維修方案，計劃在樓頂鉆孔植筋安裝吊籃，但部分住戶擔心會造成房子開裂、滲水等問題，強烈反對在樓頂施工。意見分歧導致維修工程遲遲未能落實，小區業主很擔心自己的安全。

工作人員詳細記錄了群眾反映的情況，并分析研判需要協調的部門，在當日迅速會同市住建局、沙坪街道前往現場督導調研，并組織受影響住戶和開發商、承建商進行多次協商，尋找最優解決方案。經過反復協商，施工方簽訂承諾書，保證不損壞業主房屋;業主同意施工，目前墻皮剝落部分已經開始維修施工。

自今年5月成立以來，“信訪超市”共接待群眾84批153人，群眾反映事件均在接訪當日安排職能部門跟進處理。

近年來，鶴山市信訪局強化信訪事項“馬上辦”的工作機制，督促相關職能部門和鎮(街)快節奏、高效率處置。針對簡單的信訪事項，牽頭單位和鎮(街)接談后現場予以答復，讓群眾能夠找到人、找對人，做到“馬上辦”。針對疑難復雜信訪事項，相關職能部門和鎮(街)當場說明承辦責任單位，當日明確問題的解決方案，讓群眾明白應當怎么辦，做到信訪事項“不過夜”。針對苗頭性信訪事項，鶴山市信訪局實行“什么時候發生就什么時候化解”“在哪里發現就在哪里化解”，讓矛盾隱患化解在萌芽狀態。

今年上半年，鶴山市信訪局累計接待群眾來訪129批240人次，受理網上信訪件35宗，困擾信訪群眾的難題提前實現“清倉見底”，網上信訪群眾滿意度評價率達100%。今年4月，鶴山市被國家信訪局授予信訪工作“三無”縣榮譽稱號，如今正探索“超市+外賣”的服務模式，開拓上門服務，朝著創建“全國信訪工作示范縣(市、區)”邁進。

關鍵詞： 江門 鶴山市 信訪超市 接待群眾