人們的生活離不開“水”，如何方便用水、智能用水，解決供水服務中的各類問題?來自水務集團、水質監測中心、計量中心和各區域供水公司的工作人員走進全市18個社區，解決群眾用水方面的“急難愁盼”問題。

便民售水有何新舉措?

水務集團所轄供水區域內20個營銷單位共設置營業廳點60處為用戶提供售水服務。在此基礎上提供37處自助售水機，安裝地點為水務集團營業廳點及小區物業、社區服務中心等，其中15處提供24小時自助售水服務。利用自助售水機，中心城區自來水公司和威立雅公司實現跨區域水費繳費業務。濱海新區塘沽區域，與中國郵政合作，在11處郵局為居民用戶提供卡表售水，并開展進社區便民售水服務。

智能水表如何繳費?

智能水表用戶可實現線下、線上多種渠道繳費。線上繳費渠道可關注各區域公司微信公眾號，也可通過微信和支付寶等平臺進行繳納;用戶也可通過銀行微信公眾號、網銀、手機銀行等渠道實現繳費。用戶通過線上繳費時，需要使用“客戶號”進行綁定或查詢，實現水費繳納。用戶可撥打供水熱線96655或在各區域供水公司微信公眾號、掌上營業廳查詢“客戶號”。

老年人如何實現便利安心用水?

為服務老年人，出臺“三辦”“兩零”“一探索”服務舉措：在集團所屬34處營業廳推進“現場辦”、“線上辦”、“就近辦”便利服務，為試點社區獨居高齡客戶提供“零跑腿”“零花費”延伸服務，創新建立“監測-分析-預警”服務機制，探索智能水表在協助試點社區或物業開展的愛老活動中能提供的延伸服務。與30余位特殊老年人用戶建立關愛臺賬，按實際需求主動上門解決繳費不便、設施維修問題。結合智能水表可有效監控用水情況特點，在協助社區或物業開展的愛老活動中，為54位老年人家庭探索智能水表能提供的延伸服務。

有哪些服務改革舉措?

水務集團實現現場辦、網上辦、掌上辦等多渠道受理途徑，“現場辦”實現13處市區級政務服務中心和10處集團窗口受理的現場辦理網點;“網上辦”實現市政務服務網“天津網上辦事大廳”、天津水務集團網站受理;“掌上辦”實現“天津用水報裝”微信公眾號、津心辦APP、天津水務集團微信公眾號、集團所屬供水企業微信公眾號可受理。近期配合市水務局在津心辦APP版面上線上述功能，實現供水主要業務“一網通辦”;并主動整合集團及各供水單位微信公眾號，實現用水報同時，優化報裝流程，提升服務標準，對于具備實施條件的小微新裝給水工程，將從接件至通水的可控時間壓減在9個工作日內，相關項目均納入市水務局“天津用水報裝管理系統”，并每月報送回訪清單和結果。此外，推行“五零”服務改革舉措，推廣用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離。

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