財務共享服務定義的深層涵義包括什么內容?
1、信息技術為基礎:信息技術的廣泛應用已成為現代財務共享服務的基礎,財務共享服務中心信息技術應用多為ERP(企業資源計劃系統)財務模塊,但呈現ERP 財務模塊-ERP非財務模塊-ERP外圍輔助業務系統的轉移趨勢。同時工作流、票據影像、OCR識別等信息技術工具得到廣泛應用;
2、業務流程為核心:財務共享服務中心的組織形式更多的考慮到流程的因素,基于流程加強專業化分工能力,改進生產效率;
3、多樣化的實施動機:內部服務型財務共享服務中心的建立可能成為優化整個財務組織架構的契機,并在此基礎上達到規范流程,提升流程效率,降低運營成本的目的,此外企業借助財務共享服務加強內部控制的行為也較為常見。服務經營型財務共享服務中心以業務流程外包服務為主導,以獲取利潤為主要目的。行業呈現多樣化實施動機。
4、市場化的視角:無論內部服務或者服務經營型財務共享服務中心,均應保持市場化的視角,在此內涵下,財務共享服務中心應重視客戶,為客戶提供滿意服務,并在服務過程中體現其其他運營動機;
5、生產式服務:視財務服務為生產運營,關注生產效率、及生產質量,建立完善的現場績效評估體系及生產質量控制體系;
6、分布式服務:視財務共享服務中心為服務端,商業單元為客戶端,提供基于客戶/服務模式的分布式業務支持;
7、財務共享服務是一種管理模式,是包括信息技術、組織管理、服務管理、質量管理、績效管理等多種管理手段的綜合體,不可狹義理解為其中一種。
財務共享服務的目標導向包括什么內容?
財務共享服務中心必須是客戶導向型,這是避免和客戶溝通不暢的唯一途徑。財務共享服務中心的運營管理及其內部員工必需關注客戶服務與客戶滿意。
關鍵詞: 財務共享服務深層涵義目標導向技術的廣