后疫情時代，隨著對病毒的防范和健康意識的不斷提升，用戶對互聯網醫療的了解與認可在不斷加強，醫療服務線上化的趨勢得到了加速。政策對行業的合規監管的加強，也引導著互聯網醫療行業進入更加積極且可持續發展的快車道。
去年10月，平安健康醫療科技有限公司在投資者開放日上，披露了HMO健康管理、家庭醫生會員制、醫療O2O三大商業模式。作為平安醫療健康生態圈的旗艦，平安健康借助多年醫療健康管理經驗的沉淀和數據庫，優質的管理平臺和醫療技術，龐大的金融、企業和個人生態圈客群基礎，以及豐富的全場景優質服務資源，以會員專屬的家庭醫生為入口，依托O2O服務網絡，提供涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化的醫療+健康服務平臺，為用戶提供高質量、更便捷的個性化醫療和健康服務。
近日，平安健康發布了2021年全年業績報告，總收入達73.34億元，毛利率為23.3%。其戰略深化成效顯現，醫療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。2021年全年累計付費用戶數快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率達24.8%。
融合醫療健康與保險 拓展B端市場版圖
渠道方面，平安健康聚焦B2C用戶，更好地服務支付方賦能供應方，通過聚焦綜合金融渠道，協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合打造有溫度的金融，帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。在加速覆蓋平安集團的新增及存量用戶，深度匹配客戶價值的同時，開拓其他尚未觸達的渠道。
企業員工端，平安健康形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平臺三大類產品：在單一團體體檢服務基礎上，升級檢前、檢中和檢后服務，形成體檢+產品手冊。根據最新財報，平臺已上線企業整體測評報告、動態定期更新手冊等內容。檢后報告解讀率翻倍；在員工健康管理方面，通過重新構建員工健康管理產品體系，及不斷迭代企業端服務的運營策略，提升員工在產品體系內的二次流量轉化，促進醫療和健康產品的交叉銷售；在企業福利兌換平臺方面，打造多個與大型國央企的合作項目，幫助企業新增和留存客戶。同時，通過整合專業問診服務和全面醫療健康資源，為企業員工和客戶定制服務。
平安健康還不斷深化線下醫療和健康服務網絡，以家庭醫生會員制為入口和導航員，借由“到線、到店、到家”的服務方式，以及完善的供應商管理體系，實現全場景的流量匹配與整合。截至2021年12月31日，合作醫院數超3600家，其中超50%為三甲醫院；合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現1小時送藥；合作健康機構數達9.6萬家，滿足用戶多種線下履約場景的訴求，并完善服務鏈路。依托平臺自身醫療能力及流量優勢，公司著力打造王牌體檢項目，形成“檢前引導+檢后解讀+解決方案”的服務閉環，合作體檢機構數已超1700家，覆蓋全國321個城市，體檢報告解讀率超39%。
夯實醫療能力醫療健康“導航員”連接服務斷點
家庭醫生會員制模式以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。家庭醫生會員制充分符合建立分級診療制度和優化醫療和健康供需資源的行業訴求，在解決用戶線上醫療健康問題的同時承擔導航員的角色，整合各渠道流量，根據用戶需求精準匹配全場景醫療和健康服務資源。除此之外，還承擔“懂醫療的客戶經理”角色，補足線下醫療和健康服務的斷點。
據財報顯示，平臺已累計了12.7億咨詢量，為用戶提供全天候問診、開方、用藥指導、報告解讀、隨訪關懷、預約掛號、在線購藥等一站式醫療健康服務。目前內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師超4.8萬名，覆蓋20個科室。簽約外部名醫超1100名，打造公司專業和權威嚴肅醫療形象的同時賦能企業員工產品，服務有高質量醫療服務需求的各渠道用戶。
平安健康還不斷強化培訓管理，全年組織培訓超過千場，覆蓋全體醫務人員，并積極開拓醫生的外部交流和進修機會。近期安排四十余名全職醫生前往北大國際醫院進行線下輪訓進修，學習最新臨床診療方案、臨床用藥、疾病表現等，醫生將所學運用到互聯網診療服務當中，為用戶提供更加專業的醫療健康服務。平安健康還在工作臺嵌入了賦能工具，為完整、準確、適宜的治療方案提供有價值的參考，包括疾病指南、藥品說明書、過敏史、禁忌癥標識等。
戰略深化后的平安健康更加注重用戶質量和服務體驗，減少了在C端的高成本泛流量獲客，對醫療解決方案按照用戶訴求不同進行分割。通過對線上問診全面施行付費制，增加付費會員和付費非會員的多元化服務選項。既實現了C端客群廣覆蓋，又有效將目標用戶遷移為個人付費用戶或會員。2021年全年累計付費用戶數快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率達24.8%。
平安健康還深挖垂直領域，針對?？茖２』颊叩膭傂?，新增專病服務包；有機結合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務產品；對診療系統進行升級，提供會員產品靈活權益組合，并完善診后患者管理。在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數、?？品瞻采w人數均大幅增長，整體五星好評率上升至97.2%。
平安健康將持續踐行HMO模式，以家庭醫生為關鍵抓手，逐步完善O2O服務網絡，持續構建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化醫療健康服務平臺，為用戶提供專業、便捷、信任的服務。
