據市場監督管理總局消息，2021年，全國市場監管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費者挽回經濟損失55.5億元。
2021年，市場監管部門進一步整合優化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業務整體運轉。穩步實施12315“五級聯動效能評價”，通過構建有群眾參與的全局性、動態性評價體系，調解成功率提高30.9個百分點，投訴舉報處理時長縮短15.41天，消費維權效能明顯提升。全面推進“聚焦保護消費者權益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創新舉措，鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業、7840家行業龍頭企業、1119家景區實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經營、提升產品質量。(完)
