(中新財經記者 謝藝觀)2日，中消協發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。文中顯示，2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態勢。

從投訴熱點上看，主要涉及消費安全問題，如食品安全、醫美安全、預付安全等；買房置業消費問題，如商品房、物業服務等；公共服務問題，如電信服務、航空客運等； 精神層面消費問題，如在線培訓、網絡游戲、寵物消費等。

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外賣、堂食中使用預制菜未告知受關注

近期，堂食使用預制菜是否應告知消費者引發關注，中消協也表示，預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

另外，網購生鮮食品不新鮮以及因快遞超時、延誤、未通知或未經同意放置快遞柜等原因導致生鮮食品腐爛變質等；網購進口食品標簽存在問題，無中文標簽、中文說明書，無國內衛生許可證號等；食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等；銷售臨期食品無顯著提醒；部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明，質量堪憂，存在安全隱患，也均在文中有所提及。

部分美容機構違規“收割”消費者

據中消協介紹，一些無良商家在利益驅使下，通過制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費者。

主要包括虛假宣傳夸大功效，如部分美容機構通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大美容效果，欺騙、誤導消費者；模糊定價違規收費，如燙發按頭皮“分區”收費、紋眉按“根”收費等；部分美容機構未經批準擅自擴大診療范圍，一些從業人員無相關資質違規營業，造成消費者傷害。

另外，一些美容機構以免費體驗為由招攬客戶，誘導消費者購買其產品和服務。對此，中消協稱，消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。

房屋爛尾、未按期交房，買房糾紛屢現

投訴情況顯示，今年上半年，全國消協組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%。

消費者投訴的主要問題有房屋爛尾引發糾紛。如一些開發商因挪用資金或銷售量不及預期，導致資金鏈斷裂，項目因此停工爛尾。部分消費者貸款買房，為此要求停交房貸，引發還貸風波。

另外，開發商未按期交房，開發商承諾不兌現，以及開發商利用補充協議、特別約定等方式規避合同監管，制定不公平格式條款侵害消費者權益等也成為投訴熱點。

電信運營商花式“套路”消費者

中消協表示，隨著互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延，電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新。

如，一些電信運營商以外呼形式推銷收費業務，并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導或故意誤導消費者開通新業務，消費者在未充分了解情況下被收取費用。

此外，有的運營商未經消費者同意變更套餐內容。還有運營商人為設置轉網障礙，消費者攜號轉網“困難重重”。如要求消費者到指定營業廳辦理，設置20年以上超長合約期并規定合約期內不能轉網等。

誘導充值消費，網絡游戲問題多

近年來，網絡游戲在青少年群體中廣泛流行，相關問題也日益凸顯。投訴情況顯示，2022年上半年，全國消協組織受理網絡游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。

消費者投訴的主要問題有網絡游戲運營商誘導充值消費，網絡游戲運營商擅改游戲商品特性，未成年人充值退款難，網絡游戲運營商公告停服后續處理不當引發糾紛等。

同時，網絡游戲涉及網游開發者、游戲運營者、網游平臺以及支付經營者等多方主體，消費者維權時易被多方輪番“踢皮球”。

寵物服務糾紛消費者舉證難

投訴情況顯示，2022年上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。

其中，“寵物服務糾紛消費者舉證難”受到關注。中消協表示，寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殯葬等一系列內容，由于寵物自身無法表達，因此一旦出現問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。

近年來，寵物交易亂象多有報道，也成為此次投訴熱點，包括寵物交易無證經營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。(完)

關鍵詞： 網絡游戲