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中國證監會10日發布消息稱，將于近期對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺，和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務。

中國證監會相關負責人表示，此舉旨在進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權益。

2013年9月，中國證監會開通并試運行12386熱線。根據官方統計，熱線運行近9年來，處理投資者訴求約80萬件，為投資者挽回損失約3億元人民幣，成為證監會服務投資者的重要窗口和平臺。

上述負責人表示，為適應互聯網發展形勢，證監會將對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺，與12386熱線電話共同構成12386服務平臺。

在推進熱線優化升級工作的同時，證監會對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》進行了修訂，形成了《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》，向社會公開征求意見。

據介紹，上述征求意見稿共十九條，主要修訂內容如下：

一是明確證監會設立12386服務平臺，包括12386熱線電話及其網絡平臺，作為接收投資者訴求的渠道。

二是明確12386服務平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。

三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護，進一步壓實證券期貨市場經營主體投訴處理首要責任，不斷提升訴求處理工作水平。(完)

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