(資料圖片)

中國發展網訊 “感謝12345便民服務熱線，感謝明月山景區管理局，讓我此次明月山之旅不僅玩得放心還游得暖心，一路都有被景區狠狠地暖到！”日前，一封感謝短信發送到了景區管理局工作人員的手機短信上，也讓市12345熱線高效暖心的服務被更多人熟知和肯定。

今年以來，明月山熱線辦深入貫徹落實全市“三比三爭”活動總體部署，充分發揮12345熱線“總客服”作用，服務保障“春賞花品茶、夏避暑露營、秋賞月參禪、冬滑雪泡泉”主題系列活動，暢通游客和旅游經營從業者訴求反映渠道，及時受理辦理相關咨詢、求助、投訴等，切實保障“五一”假期平安順利、幸福安康。這封外地游客的感謝短信只是其中的一個縮影。

接訴即辦，辦就辦成。近日，一服務對象來電反映“我家屬在宜春市明月山景區游玩，現在滯留在景區內下山處，且目前有大量游客滯留在此一起下山，存在踩踏安全隱患，希望盡快增派人手前往現場引導秩序，防止踩踏事故發生?！?/p>

收到此工單后，明月山熱線辦第一時間將此工單轉派至景區管理局，景區管理局承接此工單后回復該名游客家屬“對服務對象家屬造成的不便，景區在此感到非常抱歉。由于‘五·一’假期屬于景區接游高峰期，為確保景區五一期間接游安全，景區此前已協調明月山藍天救援隊、紅十字會救援隊于假日期間，參加景區安保工作......”。通過熱線工作人員電話回訪，服務對象對市12345熱線的高效響應和明月山核心景區的貼心服務表示滿意。

原來，由于當天客流量已達上限，加上“五·一”假期期間屬于景區接游高峰期，山上山下都人滿為患，服務對象怕自己愛人遇上踩踏事故，所以這才嘗試著撥打12345熱線尋求解決辦法?！敖衲辍濉ひ弧鳛楹笠咔闀r代的第一個小長假，為給市民游客創造一個良好的旅游環境，我們專門與相關單位協商溝通并探索建立了12345熱線受理旅游事項‘接訴即辦、辦就辦成’工作機制”，確保所有涉及旅游事項的游客訴求都能做到‘事事有回應、件件有落實’”，明月山熱線辦主任熊桅介紹。

群眾有問題，不回避，真正把群眾的事當作自己的事來辦?！拔覀?月6日在去哪兒網預訂了兩間社埠民宿（溫湯鎮社埠村毛立組13號），晚上8點開車過去，定位是在一座荒山上，四周沒有任何燈光，以為走錯了……”6月9日，來自南昌的游客熊先生撥打12345熱線投訴明月山轄區范圍內的社埠民宿存在虛假宣傳相關問題。明月山熱線辦在接到訴求后第一時間轉派至市場監管明月山分局，要求承辦單位及時到場進行現場核實并處置。宜春市監分局迅速響應、主動擔當，現場核實并未發現服務對象所述虛假宣傳情況，并協調店家將熊先生的房費進行了退還。經12345熱線回訪，熊先生對辦理結果表示滿意。

為切實保障游客過得開心、玩得放心、游得安心、游得暖心，明月山熱線辦強化對往年涉旅大數據進行匯總分析，在月報里提出相關意見建議。在具體受理過程中，針對群眾反映的疑難和推諉事項，快速分析研判，及時安排承辦單位；對于即將逾期超期工單，由區熱線辦及時進行督辦問效，聯動督辦推動涉旅事項快速解決到位?！盁o論是假期還是工作日期間，我們熱線辦收到市熱線轉派的游客投訴，都會及時轉派相關單位進行處理，嚴格受理辦理時限要求，承辦單位也是第一時間響應，遇到問題共同研究解決，不推諉不回避，確保給游客一個滿意的答復?！泵髟律綗峋€辦朱瑞秋說道。

據悉，明月山熱線辦始終堅持“群眾利益無小事”。12345不僅僅是一串號碼，更承載著人民群眾沉甸甸的信任，始終堅持為民服務的初心，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓12345熱線溫暖更多人。（殷瑞鴻）

關鍵詞：