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為進一步助力優化鄧州市營商環境，鄧州市醫保局堅持以人民為中心，以深化“放管服”改革為統領，主動轉變職能，創新服務方式，提高經辦服務效率，切實做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，全面提升群眾獲得感和幸福感。

“點對點”服務解難題。針對企業繳費不穩定、對政策了解不清晰等問題，市醫保局成立“企業服務隊”，利用微信群對企業進行實時在線指導，快速解決企業在參保登記過程中遇到的各種疑難雜癥問題。同時，積極向企業宣傳醫保政策，幫助企業更好地理解和利用政策紅利，扎實推動醫保政策的落地生效。

“面對面”服務贏贊譽。針對企業和群眾反映的報銷材料復雜、報銷周期長、程序繁瑣等問題，在政策允許的范圍內，精簡申報材料、簡化辦事流程，最大限度方便辦事企業和群眾，加快業務辦理速度。同時，在業務辦理高峰期，臨時增設潮汐窗口，有效減少群眾的排隊時間，縮短了平均辦理時間和平均等待時間，提升了群眾的滿意度。

“心連心”服務顯溫度。為最大程度便民利企，市醫保局窗口工作人員堅持換位思考，從群眾、企業視角出發，積極推行延時服務。只要還有一位辦事群眾，窗口工作人員就會主動推遲下班時間直到為在場的所有群眾辦理完業務，堅決不讓群眾“白跑一趟”，讓辦事群眾、企業感受到暖心、便利、有溫度的醫保服務。同時，設置窗口引導員，主動詢問群眾所需辦理事項，精準幫辦代辦相關業務。對于網上即可實現的服務事項，一對一指導，手把手幫辦，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。

下一步，鄧州市醫保局將進一步提高醫保經辦服務能力，將醫?；菝裾咝麄鞯轿?，用心、用情、用力將各項工作做細做實，不斷優化營商環境，助力經濟高質量發展。（燕天舉 高珠珠）

關鍵詞： 鄧州市醫療保障局 多措并舉助力 優化