申城的每一家藥店里都有執業藥師，他們每天是如何為百姓的用藥健康提供服務的?

來看看這些科班畢業，常年活躍在藥店一線的優秀典型吧：華氏大藥房的許小燕、國大藥房的朱延華……截至2019年3月底，上海市取得執業藥師職業資格的人數為1.8萬人。

依照規定，藥品零售企業要嚴格執行《藥品管理法》有關規定，在堅持執業藥師配備原則的同時，更要發揮執業藥師的作用。藥品零售企業配備的執業藥師應確保在職在崗，負責藥品質量管理，督促執行藥品管理相關的法律法規及規范;負責處方審核和監督調配，向公眾提供合理用藥指導和咨詢服務;負責收集反饋藥品不良反應信息等藥學工作。

上海市執業藥師協會會長彭建忠說，上海正著力打造高素質的執業藥師隊伍。“執業藥師在指導服務市民安全用藥方面可發揮更大的作用，這一是立足于其自身的專業技術能力，二是要有與之匹配的高尚的職業道德。執業藥師還要有求新精神，在實踐中不斷更新專業技術知識和探索更好服務的方法。我們也呼吁《藥師法》能夠盡快出臺，給予執業藥師相應的法律地位。”

春節提前回崗，指導患者控血壓血糖

“80后”的許小燕畢業于中國藥科大學中藥學院，2005年7月進入上海華氏大藥房工作，2011年考出執業藥師。她一直工作在藥店的一線崗位。2016年9月，她通過層層選拔，代表上海參加“全國藥品流通行業藥師技能競賽”，獲得藥師組第一名;榮獲2016年上海市用戶滿意服務明星個人稱號;2019年參加華氏杯藥師技能競賽，獲得藥師組第一名。

2020年春節新冠病毒疫情防控伊始，正在老家南通的許小燕毅然在大年初二辭別家人和幼子，回到上海投入工作。除了日常的分發防疫物資，許小燕積極地學習各種抗疫物資的使用說明，認真地指導顧客安全使用消毒用品。

疫情期間，醫院都實行了嚴格地預約登記制度，很多慢性病患者不愿去醫院，他們會來到藥店購買常用藥品。許小燕都認真接待這些患者，幫助他們備齊藥品，并仔細詢問身體狀況和吃藥、檢測情況。

有一次，一位之前血糖控制得不錯的糖尿病患者前來咨詢，說最近血糖一直很高。通過仔細全面的詢問，許小燕發現她最近玉米吃得多，米飯也沒有減量，導致血糖近期比較高。于是指導這名顧客控制主食量，減少碳水化合物的攝入，之后顧客反饋果然血糖逐漸穩定。

疫情防控之需，在藥店如果購買退熱藥品都需要嚴格地登記。許小燕對每一位前來買感冒藥的顧客認真詢問，登記好患者的相關信息，及時上報。并囑咐患者如果有咳嗽，熱度不退或是其他任何不適一定要去醫院。

從一名普通店員到執業藥師，許小燕一步一個腳印，努力學習、刻苦鉆研，努力提高自己的專業知識和服務水平，為廣大市民提供專業、細致的藥學服務。

以專業性把關，勸止患者濫用藥品

朱延華2004年畢業于安徽醫科大學，自參加工作之后一直從事藥品零售工作。2009年進入國藥控股國大藥房上海連鎖有限公司，目前擔任國藥控股國大藥房上海連鎖有限公司慶榮門店質量員、慢病管理專員、駐店藥師。先后取得中藥師、執業中藥師、執業藥師資格。

作為一名藥學服務人員，他始終堅持把用藥安全放在第一位。

一天，有個小伙子來店里買感冒藥和退燒藥。在了解小伙子的具體情況后，朱延華指出，現在大多數的感冒藥包括一部分中成藥中均有退燒藥的成分，如對乙酰氨基酚，該藥超劑量服用會造成死亡，多種感冒藥是不能同時服用的，否則容易引起嚴重的不良反應。同時，在服藥期間宜飲食清淡并且不能與補益藥同時服用，在服藥3天后癥狀仍未緩解者需就醫或咨詢藥師。在給出合理的用藥方案后，該小伙聽從建議，并表示今后會聽從醫院及專業藥師的建議不濫用藥品治療。

他還經常和顧客溝通用藥情況，詢問服藥后癥狀是否改善，是否有不良反應;告知顧客服用方法和服用劑量，以及日常生活中的一些注意事項等。當聽到顧客認可他的專業性與服務態度，他都會感覺非常滿足與欣慰。

朱延華在通過參加專業培訓、崗位技能大賽等通道提升自身的專業服務技能外，還積極把已經學到的專業知識傳授到店里的每一位員工，使得店內員工自覺養成合理指導用藥的習慣。他還通過全國國大的網絡平臺來培訓慢病專員，且以實際案例再現服務過程，指導慢病專員如何做好慢病服務工作。

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