近日，家住湖北武漢的王先生反映稱，自己通過餓了么平臺，在一家餐廳點了7道菜，沒想到送到后卻發現，只有1道菜出自下單的商家，其他菜都是配送員私下拼湊出來的。22日下午，餓了么向記者回應稱，平臺已聯系消費者提供先行賠付，已停止涉事配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。外賣“調包”是配送員的個人行為，還是與某些商家相互配合?平臺又如何堵住監管漏洞?

震驚

只有一道菜是正品 其余都來歷不明

湖北武漢的王先生表示，自己通過餓了么跑腿代購服務在武漢一家靚靚蒸蝦點了7道菜，共支付486元，其中菜價466元，跑腿代購費20元，由餓了么騎手甘某接單。菜送到后，因為其中一份涼面的分量不夠，打包盒顏色也與以往不同，王先生與商家聯系，才發現7道菜中，只有1道菜是由這家店所做，其余菜品都來歷不明，小票也是假的。

店家的監控視頻顯示，當天下午，這位餓了么騎手曾在店里短暫停留，只帶走一道菜品。配送員甘某在接受媒體記者采訪時表示，自己并沒有完全按照訂單購買。配送員表示：“這些東西我都給他買了，只不過他這幾個菜里有一個涼面我是在外面買的，但是付的錢是這個金額，這是實話。”在配送員甘某提供的支付記錄中，收款商家名為“蝦蟹王”。但記者在多個外賣餐飲平臺搜索后，并沒有發現名為“蝦蟹王”的商家。配送員甘某辯解稱，自己是由于要趕訂單時間，才選擇“1+6”“真假搭配”的代買方案，實際支付金額430元，多收了顧客36元錢。配送員稱：“(其他菜)我是直接到網上去進行購買，然后在商家直接點了一個蔥烤龍蝦，價格是差不多的，我只多要了二三十塊錢。”

記者注意到，在王先生拿到的消費水單截圖中，印有店家的標識，但店家向媒體記者確認，甘某提供給消費者的消費水單也是偽造的，因為正規的水單上會標明時間，而這張水單上卻沒有標明時間。假小票是哪里來的?是配送員個人行為還是與某些餐館配合完成?配送員沒有回應。

一份靚靚蒸蝦《騎手假外賣事件》官方聲明中寫道，這起事件已經嚴重侵害了公司的合法品牌權益，一旦發生食品安全問題，將會給品牌帶來不可挽回的損失。由于事發后騎手手機關機失聯，希望市場監督部門、餓了么平臺能夠提供幫助。

回應

停止騎手服務資格 先行賠付消費者

餓了么平臺昨天下午回應稱，已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平臺已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。餓了么平臺還表示，代跑腿行業本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充，針對此次事件所暴露的問題，會與更多品質商家開放全城配送服務，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費者權益。

北京中聞律師事務所律師李斌表示，平臺是否需要承擔法律責任，需要看偽造訂單行為是配送員個人所為，還是與某些商家配合完成。李斌律師表示：“這就要看行為本身是誰實施的，如果是相關商家和外賣騎手聯絡串通，故意偽造相關的外賣訂單，對消費者造成損失，那(平臺)需要承擔連帶責任。消費者花多少錢，買的是哪個店的外賣，(平臺)收取高價之后，給了低價的、其他店的食品，很顯然消費者的合同目的不能實現。”

李斌律師還表示，平臺需要通過技術手段填補漏洞，以減少外賣被調包的可能性，維護消費者合法權益。李斌律師說：“從法律層面講，如果平臺有能力，卻沒有采取必要措施，來控制這樣的行為產生，以致消費者權益受到侵害，平臺從法律層面而言，也不排除承擔連帶責任的可能性。” 據央廣

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