從搖籃到墳墓，人們都離不開護士。正因為他們的角色如此重要，在英國醫療體制中，對護士的工作監督尤為嚴格，不僅要有專業的技術，更要有足夠的耐心和熱情。英國醫療部門認為，這對維系良好的醫患關系，至關重要。

早在2008年，時任英國政府衛生大臣的約翰遜就宣布，要對英國所有護士的工作態度打分，要求護士必須以笑臉面對患者，目的是全面提高國民醫療服務體系的整體水準。從此，微笑工作就成了英國護士行業人人需要遵守的行規。英國衛生部門之所以提出這樣的規定，是因為當時做的兩項民意調查。一個是“全國患者意見大調查”，共涉及62個問題，包括護士是否當著患者面聊天、住院患者晚上是否曾被護士的噪音吵醒、護士在回答患者問題時是否能保持和藹態度等。共有7.6萬名患者參與調查，多數人認為護士的護理水平有所下降，尤其是在就餐幫助、呼叫鍵回應、情感關注三個方面。另一項是“外科患者大調查”，共有近14萬名外科患者參與其中，他們認為護士的以下特質對他們很重要：態度友好，關注患者的個人特殊需求，關心患者的隱私，是否能耐心講解病情并給予心理疏導。調查結果發現，患者普遍認為護士忽視了他們的這些需求。

對于調查結果，英國護理質量委員會和公共服務人員協會認為，有必要實行新的護士評價方法。如果沒有護士的關心和護理，患者對醫院的治療也不會滿意。如果護士總是陰沉著臉、態度冷淡，會讓患者大失所望，甚至影響治療效果和預后。

自此，微笑成了英國護士的標志。近日，據英國《太陽報》報道，今年30歲的凱蒂·費爾德護士不僅工作中保持微笑，她還想出了很多辦法讓患者也笑起來。凱蒂接受采訪時說：“良好的情緒有時比藥物更重要，我經常會組織新冠肺炎患者一起跳舞，以振作其對抗疾病的精神和信心，即便是臥床患者，只要愿意和我一起揮舞手臂都有很好的安撫作用。雖然每天要面臨大量病患，還要在防護服下工作數小時，但看到患者微笑的面孔，我就覺得非常幸福。”

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