多少個瞬間，不被人理解;多少個夜晚，輾轉難眠;多少情緒，正在困擾你的生活……此時此刻，有無數人正在通過線上心理平臺獲得幫助，每個孤獨的靈魂都能被看見。疫情以來，人們更多地通過線上心理咨詢的方式，來尋求心理援助。相關研究也證明，線上心理咨詢的優勢正在日益顯現。

疫情期間需求激增

2020年疫情爆發期，孩子“加長版”的寒假讓廣東劉先生一家陷入困局。孩子處于應激狀態，不寫作業只想玩手機;自己和妻子也為工作問題擔憂;加上對疫情的恐懼，家里幾乎每天雞犬不寧。居家隔離又無法出門做家庭治療，于是劉先生經人介紹，撥打了心理援助熱線。

遠程心理服務，可以簡單理解為咨詢師采用電話、視頻、網絡等途徑對來訪者開展心理服務，有時它也可以作為心理服務的輔助手段。中國科學院心理研究所助理研究員韓茹介紹，新冠疫情發生后，人們在家隔離辦公和學習，曾經主要在線下開展的心理咨詢服務被迫轉移到線上，線上心理咨詢行業呈爆發式增長。2020年1月以來，衛健委先后發布了多個指導性文件，各省市和網絡平臺開通心理援助熱線，開展遠程心理服務。

目前，國內市場上與心理咨詢相關的APP種類較多，以“高效便捷、價格便宜、即時連接”吸引來訪者，主要提供心理咨詢、心理測評、情感傾訴、心理學知識課程等服務?？梢赃x擇電話和文字等方式，有的提供面對面咨詢和視頻咨詢，咨詢費用從每次幾百元到上千元不等。

除了付費平臺，還有一些是專業的公益平臺。由全國近200位心理學和心理援助專業人士作為志愿者共同參與的“應對新冠肺炎心理健康援助行動”，優先為一線醫生、患者以及家屬、警察、社區防控人員等提供心理援助。如今這個平臺，作為疫情防控常態化時期的心理咨詢平臺，仍陪伴著大家，在疫情、汛情、災情等特殊情況下發揮著重要的作用。中國心理學會相關負責人介紹，開展網絡咨詢后，2020年同期工作量比2019年增加了10%，5月后甚至增長了2~3倍。

經濟、靈活、便捷

以往，不少人會懷疑線上心理咨詢是否能和面對面咨詢一樣有效。2012~2020年的多項對比實驗證實，治療抑郁、焦慮、創傷后應激障礙等心理問題時，線上線下效果無差別。韓茹表示，線上心理咨詢在經濟性、靈活性、便捷性等方面還具備獨特優勢。

群眾接受度高。疫情爆發后，很多人難以走出家門，線上心理咨詢就提供了更加高效的接入方式。無論是奮戰一線的醫療工作者，還是社區防護人員，抑或是封鎖期在家的父母、孩子，他們的心理問題能得到第一時間的關懷。

性價比高。足不出戶，一個手機，一通電話，就能找到專業的心理工作者。也因為如此，來訪者不必受限于時間、地點，可以接觸更多更專業的心理咨詢師，靈活預約時間。這非常適合生活在偏遠地區的來訪者還有因身心疾病無法離開自己居所的人。另外，線上咨詢由于不需要場地，咨詢單位不需要額外付房租，相應地可以減少來訪者的咨詢費用。

也有一定局限性。比如，打電話可能丟失一些肢體語言信息，無法準確判斷來訪者的實際意圖;只用文字的話就更難共情，無法把握情緒和態度，這導致不太容易建立長期的咨訪關系，可能一個電話后就斷了聯系;還有，目前線上心理咨詢存在咨詢范圍模糊、準入門檻降低、資質認定混亂等問題，這些都需要進一步規范、解決。

線上咨詢也有“禁忌證”

韓茹提醒，線上心理咨詢并非適合每個人。其主要適合遇到成長困境、需要自我完善等方面心理疑惑。若來訪者思維混亂，存在精神分裂、邊緣性人格障等，則不適合線上咨詢。尤其是有自殺傾向、存在長期精神疾病史的來訪者，則需要通過精神?？漆t生介入治療。

如何選擇線上咨詢師也是個問題。韓茹建議，選擇有國家承認的心理咨詢師資格證書、咨詢經驗豐富，有正規執業地點、掛靠機構或正規的網絡服務平臺。常見問題建議首選公益服務項目或志愿者，深度服務需求建議系統咨詢專業機構。

最后，韓茹表示，未來線上心理咨詢平臺要想長遠發展，首先要形成更完善的倫理規范和法律規范。國家必須對線上咨詢服務進行監管，從事這類業務的個人和機構在該監管網絡中可被公開查詢;查處無效應用，保障來訪者及咨詢師的利益;平臺需承擔更多責任，以咨詢師審核為例，不僅要看硬件資質資格證，更要看來訪者的反饋，還要定期考核，納入行業監管的范疇內，常規來講，平臺上每個心理師都要定期接受培訓和督導。

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