有著不同背景、思維方式、價值觀念的人聚在一起，難免會有碰撞、沖突。其實意見相左本身不是問題，沒能好好處理沖突，才是最終破壞關系的原因。為此，美國“積極的力量”網站總結了以下有助于解決沖突的技巧。

調整語氣。相信很多人都深有體會，同一句話，用不同的語氣說出來，別人接受的信息和意味可能會大相徑庭。短信和電子郵件有時溝通效果差的原因之一，就是你無法察覺到對方的語氣。因此，在溝通時，如果目的不是為了嚴肅批評、指責對方，有些話就說得委婉、輕柔一些，或者多做一些解釋，避免聽者有意，誤解為挑事兒。

避免倉促判斷。當遇到意見不合，或者別人感興趣的東西自己不感興趣，就容易輕易下判斷，覺得對方“不對”“無聊”“談不來”等。這樣的情緒本身就會讓矛盾升級，雙方更為抵抗。不妨打開心門，讓別人把話說完，你也嘗試去理解，等知道所有事實后再下判斷。

停止防御。人際防御，可以簡單理解為交流時總是抬杠、聽不進去，覺得別人都是錯的。掌握減少沖突的技能，必須要學會保持客觀中立的態度，不要總是先入為主，帶著自己已有的觀念，更不要為了爭論而爭論。

控制情緒。如果有了矛盾，但還能好好說話，那么對關系的影響是不大的。最可怕的是情緒一下沒控制住，說出、做出更沖動的話和傷害人的事，后果就會嚴重很多。一個無法控制自己情緒的人，好比一座快決堤的大壩，隨時處于危險之中。脾氣爆發前，最好深呼吸5分鐘，或者離開現場冷靜一下，別引起戰火。

說話要三思。有些人心里裝不住事，想到什么說什么，也不在乎別人會怎么想。這也許是一種直率，但很容易傷害到比較敏感的人。減少沖突，可以掌握一個技能，就是“說之前，再想想”。特別是處理重要事情、和重要的人說話時，審慎地權衡每一個詞，確保所說的話有助于解決問題，而不是惹怒對方。

不糾結對錯。發生沖突的一個重要原因是一方認為自己是對的，而對方是錯的。然而，溝通不是考試，通常沒有絕對的對錯，都是商量、妥協達到雙方都還算滿意的結果?？偸钦易C據證明自己對、別人錯是情商低的做法，可能讓你“贏”了爭論，傷了關系。

提前預防。如果你曾經因為說到某個議題而引起朋友的強烈不滿，那以后少說或者不說就好。人和人之間沒有可能也沒有必要做到方方面面都統一看法，對于你所珍視的關系，盡量回避一些禁區。

遠離容易發生沖突的人。遺憾的是，世界上總有愛找茬的人，面對他們，你唯一能做的事恐怕只有“遠離”。不主動招惹，但如果被盯上了，也要為自己說話、爭取利益，不能為了避免沖突而永遠讓步。

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