醫患關系是社會上幾個為數不多的多邊關系之一，其他還有親緣關系、師生關系等。說它是多邊關系，是因為醫患關系不像上下級、商業買賣等關系主要涉及當事者雙方。

醫患關系不僅是醫生或護士與患者兩個人之間的關系，而且是醫護群體與患者群體之間的關系，也是醫護群體與患者家屬群體之間的關系。

如果沒有認識到這一層深度，就解決不好他們之間的矛盾。如果要用一句話說明我對“溝通”的理解，那就是以情動人、以理服人。

有人的地方就有溝通，溝通的主要目的是更好地協同工作，更融洽地相處。溝通的功能中，只有一小部分是為了解決糾紛和矛盾，但就是這一小部分最難溝通。因為當糾紛發生時，雙方會有偏見、有情緒，會激動、會生氣。

俗話說，沖動是魔鬼。心理學研究顯示，生氣會帶來魯莽行為，因為生氣的人有智力退行現象。我們經常把犯錯誤歸咎為“失去理智”就是這個道理。理智回歸了，就容易溝通了。

溝通的關鍵點不是講道理，而是求得相互理解。當有糾紛發生時，如果想溝通，必須使雙方冷靜下來，這樣才有溝通的氛圍。只有氛圍還不夠，還需要相互理解。在生活中，親緣關系最容易取得相互理解。所以，有些人和別人套近乎時會打親情牌。

打親情牌不是要他們之間發生感情或結成友誼，有時可能就是一句話，比如“大家都不容易”。只要讓對方感覺到你的關心就足夠了。關心就是在乎對方心里的所思所想，就是要設身處地地換位思考，體恤對方的難處。只有這樣做，對方才能感覺到你是一個有血有肉有感情的人，平等對話才有可能。只有這樣做，信任才會回歸，理解才能成為理所當然。

中醫有句老話：舌是心之苗。意思是說，通過觀察舌象能夠判斷患者的“心”

是不是有問題。這句話在日常生活中也很能說明問題。語言是從心里流淌出來的，心地善良的人講不出惡語。溝通有技巧，學習和練習的確能夠提升溝通水平;溝通無技巧，用心做事待人的人，無需技巧。

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