信訪是“送上門來的群眾工作”，是反映社情民意的晴雨表，西平縣柏苑街道始終堅持“民有所呼、我有所應”，堅持做到全排查、暢渠道、研判準、措施精，及時化解各類風險隱患，促進矛盾，糾紛發現在早、防范在先、處置在小，助推基層治理提質增效。

加強組織領導。柏苑街道對照“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責”要求，黨政領導班子成員帶頭實施化解信訪積案制度，抓好矛盾糾紛調解工作，形成黨工委統一領導、聯席會議組織協調、信訪部門推動落實、各方齊抓共管的信訪工作格局，做到信訪責任有人擔、信訪問題有人管，用心用力用情為群眾排憂紓困。

加強重點管理。柏苑街道組織各社區干部針對重點人員進行摸排，成立“四包一”工作專班，分級定險，細化措施，逐一建立工作臺賬、逐項分析研判、逐步落實解決措施，按輕重緩急、分級響應逐個化解，堅決筑牢信訪維穩工作“第一道防線”。

加強值班接訪。柏苑街道設立信訪接訪大廳，完善領導接訪，嚴格落實信訪接待室值班制度，由街道班子成員輪流帶班接訪，確保群眾反映的問題能及時受理。建好信訪問題工作臺賬，規范信訪秩序，對接訪的問題落實相關化解措施，針對影響社會穩定的突發情況，做到早發現、早報告、早控制、早處置。

加強宣傳引導。柏苑街道積極主動入社區、入戶進行走訪，認真聽取群眾的心聲，了解群眾的真實想法和訴求，引導群眾自覺遵紀守法，學會用法律武器、采取合法途徑表達合理的訴求，提高轄區居民的法律意識，有效地從源頭遏制無理訪、纏訪、鬧訪事件的發生。

截至目前，柏苑街道共接待群眾16人次，受理問題7件，召開專題會議8次，已解決問題5件，其余正在化解中。（馮占華）