1月13日，記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，10日、11日、12日累計發送旅客144萬人次，較去年同期增長61%。12日當日發送旅客43.5萬人次，同比增長14.9萬人次，增幅52.1%。其中，鄭渝高鐵鄭襄段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段發送旅客14.7萬人次。

根據鐵路總公司統計，目前旅客購買車票部分熱門方向為：鄭州、武漢、成都至廣州，西安、成都至上海，哈爾濱、長春至北京。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足。春運前3天，省內客流總體相對平緩，以學生流和返程客流為主。春節后，學生流、務工流、探親流、旅游流將高度疊加。

春運期間，鐵路各車站將根據每日客流情況增開人工售票窗口，延長售票時間，并不斷完善互聯網、電話等渠道的售票方式，積極引導旅客使用12306網站和“鐵路12306”手機APP購票，最大限度方便旅客購取車票。其中，鄭州東站首次在候車廳中央服務臺增設改簽功能，春運期間安排售票員為旅客提供快捷改簽服務，從而讓服務臺具備咨詢解答、醫療救助、投訴受理、重點旅客預約、快遞服務和快捷改簽等多種功能，真正實現了“一站式”多功能全方位服務。

此外，記者從河南機場集團獲悉，春運自1月10日啟動后，鄭州機場客流量明顯上升，日均航班超過640架次;1月10日至12日，鄭州機場累計發送旅客25萬多人次，同比增長5.5%，平均每天超過8萬人次。

今年春運，機場150名青年志愿者身穿紅馬甲，分布在各個崗位上，為旅客提供問詢、協助辦理值機和安檢手續等志愿服務。

“值得一提的是，今年出行人群中，小朋友乘客明顯增多，他們或由家長陪同，或者組成團隊乘坐航班。”鄭州機場工作人員介紹，針對這一現象，機場各個保障部門全力以赴，密切配合，主動為他們提供保障服務：服務前置，提前安排專人、專車，保障他們安全出行;對到達的小旅客，工作人員在行李查詢環節就開始有序進行分流，并安排專檢通道，確保他們安全、有序乘機出行。(記者 宋敏 通訊員 張靜 曹楷)

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