10月15日，全球知名傳播集團WPP攜手咨詢機構凱度共同發布了2020年“BrandZ™最具價值中國品牌100強排行榜”，鏈家首次入選并以22.72億美元的品牌價值位列第66位。

BrandZ™是全球權威的大型品牌建設平臺，研究對象是那些已經融入消費者日常生活之中的品牌，共覆蓋51個國家和地區的市場。這項品牌估值研究采用了業內獨有的調查方法，將全球380多萬消費者的訪談結果與各家公司財務和經營業績分析相結合。其排名研究機制綜合考慮品牌的財務表現(根據彭博社的數據)以及根據消費者研究獲得的品牌貢獻值(Brand contribution index)。

作為中國房產經紀行業的領軍企業，鏈家長期以來致力于通過人才升級、服務體系打造、社區便民服務等舉措，全方位提升房產交易的服務品質，推動行業的迭代進步，進而提供另消費者滿意的服務。

在人才升級戰略上，鏈家致力于打造高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度的4.0經紀人群體，并推動經紀人從交易撮合角色的“銷售型經紀人”向幫助客戶提供決策有效性的“顧問型經紀人”轉型，以此提升經紀人的專業度，創造更大的職業價值。

在服務體系的打造上，由鏈家首創并持續迭代的安心服務承諾已從最初的4項增加到30多項，覆蓋二手房、新房和租房多個業務領域，總共為消費者提供了超過21億人民幣的保障金，全面保障了消費者的房產交易;以“提高客訴處理效率，提升客戶體驗為目標”的“30124客訴響應承諾”也在今年7月取得階段性成果，全國鏈家近30個運營城市的24小時客訴結案率超過92%，客訴處理滿意度大幅提升。

在社區便民服務方面，鏈家致力于成為社區的好鄰居，并不斷創新社區服務模式，打造“一站三隊”新型社區服務體系，以更好的服務社區，參與社區共建。2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內外，鏈家經紀人共計服務社區居民超千萬人次，這進一步增強了鏈家品牌與社區的黏性。

成為房地產服務行業的國民品牌是鏈家的企業愿景。以此為奮斗目標，鏈家將繼續篤定前行，做難而正確的事，全面、持續提升房產交易的服務品質，來推動改變房產經紀行業的整體面貌。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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