廈門德佑的店東黃曉輝有兩家店：德佑君意合加盟店海上五月花店，連續兩個月連續兩個月業績超百萬和新房認購量廈門第1；德佑合孜孜加盟店龍湖店新房認購量廈門第2。

兩家店的成績如此優秀，除了黃曉輝對新房頗有心得之外，他在意的更是扎根社區，為居民帶來便民服務。為此，他花費了72000元租用了“e政務”便民自助終端機，租期3年。

在黃曉輝看來，社區服務和活動都非常重要，在方便了居民的同時，也提升了大家對門店的認知。

黃曉輝

做好新房有三招

2016年9月，長年輾轉于多座城市、多個行業的黃曉輝來到廈門，在堂弟的介紹下成為一名房地產經紀人。

趕上新房行情好，再加上自己的勤奮好學，黃曉輝在入行的第二個月就賣了2套新房。之后，他決定自己開店。在經歷了創業初期的種種困境之后，2018年底，黃曉輝決定加盟德佑。

做新房出身的黃曉輝非常熟悉新房的作業方式，要做好新房，他總結了三點。

第一是熟悉樓盤。黃曉輝自豪地說：“經過這些年的沉淀，我們對每個區域、每個樓盤、每個開發商的認知都非常清晰。”

海上五月花店部分人員合影

第二是團隊組建。黃曉輝在門店設立了“新房負責人”的崗位，自上而下，專門負責新房房源開拓、人員培訓、客戶維護、業務跟進等工作。

“作為負責人，要得到高薪資，就得有好業績。這會激勵經紀人的業務增長。”黃曉輝說。

同時，新房負責人需要嚴格把關帶看的品質。黃曉輝說：“每次帶看結束后，新房負責人都會去跟進和回訪，調查帶看過程中的滿意程度。”

黃曉輝相信，只有分工明確、責任清晰的團隊才能保證服務質量、作業效率。

第三是平臺優勢。黃曉輝表示，積極響應平臺號召，認真遵守平臺規則，門店就能從平臺獲取更多更好的資源。

他舉例說：“1月份，五月花店的線上商機有將近700個。有了商機就能促成帶看，帶看多了自然成交量也就高了。”

“我是一直非常認可貝殼模式的，你做的越多，它反饋給你的就越多。”黃曉輝說。

用好服務贏得客戶

2020年6月的一天，黃曉輝陪同客戶到行政服務中心，在使用“e政務”辦理相關手續的過程中，他突發奇想：如果我店里也有一臺這樣的機器，就可以為周邊業主提供許多便捷服務。

“e政務”便民服務站是一臺集合公安、人社、房管、公積金、海關等13部門政務業務為一體的便民自助終端，能實現臨時身份證明、居住證自助擦寫、公積金提取等121項功能。

君意合加盟店海上五月花店的e政務

隨后，黃曉輝詢問了行政服務中心的工作人員，聯系到“e政務”的生產廠家。

在經歷了繁瑣的申請審核流程和漫長的等待后，2021年2月4日，“e政務”終于到達君意合加盟店海上五月花店，正式投入使用。

3年共計72000元的租賃費用并不是小數目，黃曉輝卻毅然決然地決定引入：“我希望多做一些便民服務，增強和社區的粘性。”

對于客戶，黃曉輝也是事無巨細的提供周到服務。

2020年國慶節期間，家住南平的李先生打算為在廈門工作的孩子置換新房。黃曉輝很快抓住商機、匹配需求，在短短兩天內便完成舊房的出售和新房的認購。

業主到廈門的第一天，黃曉輝就熱情地邀請他到家里吃飯。他回憶道：“從二手交房到新房首付，前前后后我都幫他安排好了吃住，住的都是五星級的萬豪酒店。”

這樣事無巨細的服務態度，讓黃曉輝很容易獲得業主和客戶的信任。

“當天上午幫這位業主賣掉五月花三期的房子，下午我就又帶他去看了馬鑾灣的新房，第二天就定了。”

切百萬蛋糕合影

黃曉輝的努力得到了好業績。2020年12月-2021年1月期間，德佑君意合加盟店海上五月花店，連續兩個月業績超百萬和新房認購量廈門第1；德佑合孜孜加盟店龍湖店新房認購量廈門第2。兩家店都取得如此優異的成績，黃曉輝卻表現得很清醒：“雖然新房業績好，但是我也知道，一家店要健康，必須新房、二手、租賃同時做。”

在保證新房持續、穩定開單的同時，他希望多做些便民服務。“社區服務和活動都非常重要，在潛移默化間影響社區對門店的感知，這也影響門店經紀人對維護社區的重要性的認知。”黃曉輝表示。

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