隨著互聯網技術的高速發展，信息的獲取變得更加便利，居民金融知識水平和金融風險防范意識不斷深化，對保障自身權益的要求也日益提高。積極倡導金融消費者提升理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，讓消費者享受到更加平等、便捷地金融基礎服務已成為金融機構不斷完善金融服務的必要一環。

小米消費金融有限公司(以下簡稱“公司”)為了更好的將金融消費者權益保護工作落到實處，一方面始終堅持“全覆蓋、預見性、應急性” 原則，制定和完善相關制度、辦法建設，優化客服工作機制，不斷夯實制度保障基礎。

另一方面，公司積極響應監管部門對于消費者權益保護方面的政策要求，持續深化金融消費者權益保護宣傳工作，3月11日至15日，開展了主題為【有“米”保護你】的消費者權益保護系列活動，強調“內外協同”，對內組織全員展開消費者權益保護專題培訓，要求全員把服務細節落實到社會宣傳、客戶服務等各方面的工作中。

培訓強調，業務人員要加強對產品宣傳、售后服務等環節的工作規范，使用通俗易懂的語言向客戶宣講金融知識，進行產品風險提示，讓不同層面的客戶更充分了解產品信息、進行自主選擇。

客服工作方面，加強呼入客服系統、外呼系統線路、智能機器人在線客服、質檢系統及智能質檢工作機制的搭建、優化，進一步加強呼叫中心系統智能化。另外，不斷提高投訴處理效率，優化投訴數據分析，不斷完善涉及投訴的產品、系統及流程推進，確保提供更完善的金融服務。

對外公司進行了科普類消保常識宣傳以及組織線上知識競答活動，重點針對當下社會中老年以及青年等金融常識相對薄弱的群體，結合具體的現實案例，以案說法，更直觀的列舉生活中各類金融詐騙的套路、陷阱，提示消費者不要抱有僥幸、冒險心理，應多了解金融常識，提升風險意識，增強防范能力，更好的維護自身權益。

公司將持續針對不同金融消費人群，圍繞專業知識、風險識別、典型案例等不同主題，開展形式多樣的、貼近居民生活的各類知識普及活動，切實加強金融消費者權益保護宣傳教育，不斷提升金融服務，踐行“好金融·好生活”的企業愿景，堅持做“價格厚道、極致體驗、感動人心”的金融產品。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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