金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。在后疫情時期和雙循環新發展格局下，重視和加強金融消費者權益保護更具重大意義。

西部金融研究院/江北嘴財經智庫獲悉，今年“3.15消費者權益保護日”期間，平安普惠重慶分公司秉承維護消費者權益的初心，聯合江北城街道黨工委、辦事處和重慶市公安局江北區分局江北城派出所開展“反欺防詐 我們在行動”反詐知識科普主題活動，普及反詐金融知識，維護消費者權益。

據了解，近年來，平安普惠重慶分公司以消費者為中心，連續開展“維C行動”，不僅在線下開展普及金融知識活動，同時借助科技的力量通過線上傳播深入開展各類消費者保護實踐活動，助力金融消費者素養提升，為營造穩健的市場環境默默付出，獲得多方點贊。

“線上+線下”，多維抵御風險

隨著經濟的不斷發展，越來越多的消費者有理財和貸款需求，但各式金融詐騙手段也層出不窮?！?019年網絡詐騙趨勢研究報告》提到，2019年網絡詐騙中，金融詐騙舉報量最高。

平安普惠不僅充分利用在全國各地眾多的線下門店和職場普及金融知識，同時注重線上傳播，強化線上化、數字化應用，增強客戶參與積極性。據了解，從2018年開始，平安普惠便推出了“維C行動”。“維C行動”有兩層含義，一是維護Customer(消費者)權益，二是取了維生素C增強免疫力之意，體現平安普惠維護消費者權益的初衷。“維C行動”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一個金融消費者能力提升公益平臺、提升金融消費者兩種能力、推出三項“金融教育拳頭行動”、聚焦“四類目標人群”。

2020年9月“金融知識普及月”期間，平安普惠“維C行動”聯合新浪開展“錢袋子守護計劃”，通過線上平臺留言互動、視頻課程教學、金融消費者白皮書等形式普及金融知識。同時，在線下開展“維C大使進四區”行動，向公眾科普金融防詐反欺技能。

據介紹，平安普惠重慶分公司積極響應國家號召，多措并舉全面推進金融知識普及月活動，通過線上防詐小課堂形式，云端傳遞防詐騙、防風險、防套路貸等金融小知識。線下則在重慶江北、渝北、江津等24個區縣通過擺展、設點、現場答疑等形式開展宣傳活動，營造和維護良好的金融氛圍。

運“智”戰疫，賦能小微

除增強個人消費者金融防詐“免疫力”外，平安普惠的“維C行動”也積極賦能小微企業。

李先生與愛人在重慶經營一家連鎖建材城，同時也有自己的建材輔料工廠，夫妻倆創業已有10年。但2020年初爆發的疫情，導致不少裝修項目停工半年之久，建材輔料的銷售也受到相應影響，每月工廠租金、設備養護、工人、門店的花銷讓李先生夫婦急得像熱鍋上的螞蟻。

剛好，李先生的兒子是平安普惠重慶分公司的一位老客戶，他此前通過平安普惠提供的信貸咨詢服務成功獲得了款項，體驗非常不錯，便再次聯系了平安普惠重慶分公司的咨詢顧問，咨詢其父親這種情況可以選擇哪類產品以便緩解資金難題。隨后，平安普惠重慶分公司推薦了適合他的借款產品，李先生也通過平安普惠APP申請借款并成功獲得款項。

事實上，這樣的故事還有很多。西部金融研究院/江北嘴財經智庫了解到，2020年初，在突發疫情及隨后的嚴格防控背景下，具有地域分布廣、就業人數多、經營負擔重、經營能力不足、缺乏外部資源等特點的廣大小微企業面臨嚴峻考驗。平安普惠發揮服務下沉的優勢，疫情前期就開始通過線上方式深入調研小微客戶需求。

經過調研，平安普惠認識到，金融機構必須承擔起賦能者角色，關注小微企業成長性和經營可持續性難題，才能幫助小微企業攻堅克難、轉危為機。

為答好助力小微企業復工復產這道考題，平安普惠精準施策，積極通過普惠信貸服務為小微企業主加油助力。針對小微企業主疫后經營痛點，通過金融消費者能力提升“維C行動”平臺，推出小微復工經營“硬核”指南，對小微企業主進行金融資源和經營能力“雙賦能”。指南匯集紓困政策、線上經營經驗、行業趨勢等信息，幫助小微企業主快速了解經營資訊，在線賦能廣大小微企業主恢復經營，交出了全面而又精準有效的普惠答卷。

守正履責，獲贊滿滿

維護金融消費安全，保護金融消費者合法權益一直是業界關注的焦點。

2019年，由中國人民銀行印發的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(征求意見稿)》對金融機構行為規范、消費者金融信息保護、金融消費爭議解決、監督與管理機制等方面作出明確規定。這是繼2013年的《金融消費權益保護工作管理辦法》和2016年《金融消費者權益保護實施辦法》后，對金融消費者權益保護的再度升級。

平安普惠通過“維C行動”等防范金融風險計劃，肩負起了消費者權益保護、助推經濟民生發展的責任，踐行了行業責任擔當。西部金融研究院/江北嘴財經智庫獲悉，在去年3.15前，平安普惠重慶分公司被授予“2019年金融消費者權益保護先進機構”榮譽稱號。去年11月，平安普惠在以“金融促實體 小微活申城”為主題的2020第二屆上海普惠金融論壇上獲得“普惠金融消保優秀實踐獎”。

金融消費者是金融產業發展的基礎，維護消費者權益是金融市場健康發展的基石，更是金融機構自身可持續發展的內在需求。平安普惠重慶分公司有關負責人表示，平安普惠重慶分公司將始終堅持以客戶為中心的理念，牢記金融消費者保護的使命，在業務流程大力推進科技應用，切實維護消費者權益，并持續通過“維C行動”提升金融消費者素養，為其提供有溫度、易懂、有力的金融知識和技能，搭建消費者保護與賦能共生共融體系，為提升金融消費者能力建設做出更多有益嘗試和貢獻。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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