在電商領域，想要在存量用戶競爭的紅海中搶占有利位置，最關鍵之處在于，將平臺運營的核心從貨轉移到人。

作為跨境電商平臺，考拉海購一直在不斷優化用戶服務體驗，致力成為年輕人的海淘“剁手”首選。比如，此前推出“一鍵開溜”功能，讓年輕人暫時回避社交場景上的尷尬;開通“晚到必賠”消釋年輕人對物流的顧慮，等等。

最近，考拉再次對用戶服務全面升級，從正品保障層面切入提供深度服務，這次考拉的“偏愛”，我給滿分!

01用戶服務全面升級增強消費者對考拉信任度

商品全球化的市場趨勢下，跨境電商開始崛起，但當下還處于野蠻生長時期，跨境電商貿易亂象叢生，真假成為這些年消費者最大的痛點，越來越多的跨境消費品，以無從差距的鏈路沖進大家的生活圈。

因此，正品保障服務，成為平臺提升消費者信任度的關鍵點。

考拉海購顯然深諳于此。

正是基于用戶對產品真假顧慮的痛點洞察，此次考拉對用戶服務全面升級，從區塊鏈正品溯源、進口美妝全球版本識別，再到中檢官方鑒定以及專業倉儲監管等，全方位加持建立考拉好服務強保障的平臺履約認知，降低用戶對平臺正品相關的質疑，提升對考拉的信任度。

考拉海購重視從商品源頭到用戶手中的所有環節，自營和保稅倉商品均支持正品追溯，且得益于先進的區塊鏈技術支持，商品數據無法篡改，消費者收貨后掃碼可追溯商品從發出到入境的全程信息。特別是考拉美妝線，每一瓶精華每一瓶面霜，都能獲得全程透明的信息，100%保證正品。

再者，海淘商品由不同國家的生產商生產，因此，同一款商品會產生不同版本，在產地、批次號、包裝、外觀等存在差異?？祭Ｙ徎谧约簭姽溎芰?，推出美妝全球版本識別服務，真正解除消費者對美妝正品的疑慮。

而且，考拉海購不僅攜手SGC等29家中外權威質檢機構成立品質聯盟，嚴格管控源頭、運輸、倉儲等多環節質檢。更是牽手“國家隊”『中國檢驗認證集團北京有限公司』對奢包進行一物一鑒，仔細查驗LOGO五金、防偽標簽、皮面走線等，每一個完成鑒定的包包，都將帶有中檢奢侈品正品標識。

而且，考拉海購會對申請入駐的商家進行6道嚴格的主體、品牌及商品資質認證審核，拔高自己的供應鏈貨品入倉門檻，同時還建立了嚴格的復檢制度，最大化保障入駐商家為用戶提供優質的商品和服務。

02全球直采+正品保障夯實產品端優勢，實現行業占位

對于電商來說，價格優勢再加上正品保障，雙向加持，是產品力的實力支撐。從產品端給到用戶最優質的消費體驗和服務，能夠在用戶心智中留下最強的品牌記憶點，更有利于以產品差異化優勢實現行業占位。

除了通過先進的技術，以及耗費大量人力物力給到用戶正品保障服務外，考拉海購一直以來還堅持全球直采和自營?？祭谑澜绺鞯負碛袑I買手團隊，他們全球搜羅優質品牌產品，從原產地進貨，按照規定的赤專業物流路線送到用戶手中。

當前考拉在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等20多個國家和地區設有專業采購機構，深入產品原產地直采，貨品原裝運抵國內。

全球直采和自營的優勢在于，一方面確保進口正品，從源頭杜絕假貨，另一方面也減少中間商的利潤，在保真基礎上為大家盡可能獲取到優勢價格，盡可能為用戶提供海淘商品的底價。

不僅如此，考拉海購還依托阿里經濟體和考拉自身的直營供應鏈模式，貨品模式轉向會員喜好為導向的定制采買模式，打破了傳統 “大賣場”模式，真正做到想消費者所想，給到用戶超出預期的消費驚喜。

考拉通過全球直采+正品保障這兩個關鍵點，以及創新的定制采買模式，打透品牌在產品端和服務端的優勢，這種電商實力表現，顯然能夠強化品牌的影響力，助力考拉實現行業占位。

03“世界對我的偏愛”不斷深化slogan，深淀價值力

在營銷層面，我們看到考拉切中消費者的痛點，通過圈層化年輕化的溝通，在服務用戶海淘、省錢購物、正品保障的基礎上，往服務于用戶生活、精神關懷上更進一步。

畢竟，相較于老一輩，處于物質不匱乏時代的年輕人，他們的消費觀念發生巨大變化和提高，不再僅停留于追求產品功能的階段,更希望滿足自身某方面的愿望。

正如丹麥未來學家沃爾夫·倫森所說:“人類將進入一個以關注夢想、冒險及情感生活為特色的夢想時空。在未來,消費者從產品中購買的主要是夢想、故事感情及生活方式,而非簡單可以使用的東西。”

那么，在營銷過程中,品牌更應該賦予更多的情懷內容和價值，將情懷和產品相結合,以品牌的價值觀進行滲透,從而贏得顧客的好感和信賴。

考拉海購在6周年慶，通過生活中社會對女生的偏見洞察，提煉出“世界對我的偏愛”slogan的情感符號，用更懂用戶的溝通態度，以及多場景偏愛真相，實現女性群像情感共鳴。

這個Slogan顯然找準了品牌和消費者聯接的高效方式，情感和價值雙層加持，更能夠實現品牌價值理念的滲透。并且通過每次營銷動作，不斷和用戶對話，不斷深化偏愛的內涵和故事，不斷深淀品牌價值力。

當然，這種偏愛不僅僅是營銷口號，考拉在產品端通過海淘世界好物、高品質正品，致力做一個有責任感、有擔當、高標準的平臺，從用戶的產品消費體驗和服務上，突出slogan世界對我的偏愛的營銷IP超級符號，讓用戶在消費體驗中，增強對偏愛的感知力，實現產品心智的全方位覆蓋，反哺品牌的偏愛的價值理念。(互聯網品牌官 李大為)

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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