近期，微軟榮獲Universum 2022中國雇主形象獎，因“創新”和“擁抱新技術”被全國大學生選為理想的職場歸屬。創新、新技術對科技型企業的重要性不言而喻，但要保持創新、不斷突破卻是難上加難。因此，我們特地邀請到微軟中國區Chief of Staff高礫琦親述在微軟多年的經歷、觀察和感悟，借此一窺為什么技術創新能夠成為微軟人的日常。

探索無界，一路火花帶閃電

2014年，我從美國留學歸來，通過管培生計劃加入了微軟，起先擔任解決方案顧問，然后在渠道部門負責銷售管理，中間還一度離職創業，去見識了一下外面紛繁的世界，但兜兜轉轉之后發現，無論文化也好，團隊也好，工作習慣也好，微軟都非常令人懷念，于是我去而復返。

回望我在微軟的歷程，還真“闖蕩”過不少部門。當然，這在鼓勵內部輪崗的微軟來說，并不算什么特例。

早在管培生時代，我便經受過創新的“洗禮”了。那時，和同一屆的小伙伴們，基于微信智能云服務，針對商業場景，前后花了半年時間開發了一款小程序。很多前輩對我們這個稚嫩的點子都無私地施以援手，很有一股子呵護新人的熱情。最后，我有幸作為團隊代表，將這個創新項目向全球管理層的領導做了演示。令人不敢置信的是，微軟董事會成員居然和我們一起完成了線下匯報會，親自給予指導。這次美妙的熱身，令我獲益匪淺。

（微軟一年一度Hackathon活動現場）

往后，在微軟跋涉的日子里，我參與或主導了更多的項目，毫不夸張地說，每個項目都是在以前沿科技之力推動創新，區別只在于程度的高低。這一步步走來，先后接觸過各式各樣傳說中的“黑科技”，比如微軟名聲在外的混合現實眼鏡HoloLens，讓我親眼見證了栩栩如生的虛擬世界，那種“虎軀一震”的感覺至今無法淡忘。

（微軟雇主形象獎電子獎杯：擁抱新技術）

數智化轉型，安排！

前幾年，人工智能這一技術遠未像今天這么火爆，但微軟已經率先出擊，屬于最早的那批先行者之一。我們利用計算機視覺、機器學習、語音識別、自然語言處理等前沿的AI技術，為多家大型企業加速智能化轉型，其中與華夏基金的戰略合作，給我留下非常深的印象。

金融行業數據量龐大，需求多元，AI在這個舞臺上可以說是“天賦異稟”。此次合作主要聚焦于智能投資，包括通過模式識別預測市場走勢、基于深度學習挖掘影響市場的重要因素、基于機器學習方法論進行行業輪動的研究、基于大數據構建金融圖譜、基于社交網絡與應用軟件等使用數據識別并深度了解客戶等，應用范疇相當廣泛。AI算法可以實時根據瞬息萬變的市場情況，向著既定目標，調整投資策略，完全不受情緒的干擾。

另一方面，智能投顧也受到重點關注，憑借不斷完善的端到端機器學習能力，可以優化相關服務，打造出心態冷靜、反應迅捷的AI投顧專家，基于每位客戶的畫像，千人千面地推薦合適的投資組合。借助AI技術和投研體系的結合，更深入地挖掘數據，在主動以及被動投資領域都能獲得寬廣的視野，捕捉更多機會。

再舉一個其他行業的例子吧。微軟在2018年就和東方海外國際（OOCL）強強聯手，幫助其改善航運業的網絡運營，以提升效率。該公司每月處理的船舶數據超過3000萬條，涉及到多方和多種變量，挑戰頗為艱巨。微軟依托深度學習和強化學習等AI技術，預測分析船期表和泊位活動，優化航運操作，以毫秒級速度計算出最佳運輸路線。經過前期15個星期的嘗試，便預計每年可節省上千萬美元的成本。

入職之前，我和大多數同學一樣，對微軟的認識還停留在Windows、Office這些大眾耳熟能詳的產品上；入職之后，真正近距離接觸到尖端科技，我才慢慢意識到，微軟遠遠不僅是面向C端消費者，還有大量的產品和解決方案專門提供給B端企業。哪怕是Windows和Office，也“隱藏”著很多高階功能和應用場景，只對商業客戶開放。

（微軟雇主形象獎電子獎杯：創新）

不應缺失的關懷

創新不光該有銳度，更該有溫度。技術最終要把人類引向何方，值得很多疾速奔跑的企業深思和警醒。知易行難，“科技向善”這樣的漂亮話，很容易成為空頭支票，但微軟是始終如一地在用行動詮釋這一點，甚至已將其刻在了自己的文化中。對此，我通過親身參與和觀察，可以說是深有感觸，有時候，真的只需要一個小小的細節，就能引發大大的感動。

（微軟視障員工開發應用程序，可在手機和特制眼鏡上使用，幫助視障人士“看”世界）

比如我們的重要戰略合作伙伴星巴克。雙方雖然在主營業務上不搭界，然而在理念上有一個共通之處——都講究人文關懷。和微軟一樣，星巴克也招募了許多殘障人士，因此很想為他們打造更舒適、更美好的工作環境。于是，在微軟協助下，星巴克借一系列技術手段，譬如基于文字識別的語音播報、盲文優化等，促進了無障礙溝通，使這批特別的員工在崗位上自信自如地發揮，實現自身價值。

事實上，你不用成為微軟員工，隨便在網上搜一搜，就能看到大把有愛的新聞：微軟打造“盲文AI導師”的應用，采用AI語意識別技術以及Azure語意服務，寓教于樂地幫助學生提高盲文認知水平；微軟推出Seeing Al人工智能輔助視覺方案，依靠智能云上的視覺識別和自然語言處理技術，分辨攝像頭拍攝到的場景，然后以語音的方式向視覺障礙使用者描繪出來；微軟劍橋研究中心的張海燕女士，為一位年輕的帕金森患者Emma設計了一款同名手表，制造震動來減少大腦發出的錯誤信號，從而使其像正常人一樣控制手部動作。當Emma第一次戴上手表，工整地寫下自己的名字時，不禁喜極而泣。

科技本身是冰冷的，但當注入人性的溫度后，就會迸發出巨大的光與熱。

（微軟與公益組織合作，用AI語音技術助力視障人士聽世界）

從底層到上層，全鏈路創新

接下來，咱們聊點硬核的話題。在微軟，創新貫穿了從前端到后端的整條價值鏈，沒有一個環節是孤立在外的。

最關鍵是扎實的底層，微軟持續地、長期地對基礎研究進行投入，從根本上積極支持科技創新和創造。眾所周知，我們在全球設有八大研究院，其中微軟亞洲研究院是最早一批由跨國企業在中國建立的科研機構，發表過很多重量論文，也培養出許多傳奇人物。這就像建造大廈一樣，基礎研究做好，便是把地基打牢。

基礎研究之后，便輪到產品研發了。微軟有專門的團隊助力實現產品化，不管是面向C端消費者，還是面向B端企業。這個過程會遵循一套系統的方法論，其中凝聚了微軟多年深耕的智慧和經驗，經過反復的論證，不斷反饋和迭代，循序漸進地完成。在這個框架之內，一樣會有亮眼的創新涌現。

產品研發之后，就得考慮落地應用了。標準化實施基本沒有自由施展的空間，這不難理解；然而針對客戶提出的某些特定場景，完全可以開展“小而美”的創新。注意，所謂的“小”，只是相對于可能會顛覆整個行業的基礎研究而言的。此外，硬件創新、應用開發創新、微軟云的本地化實施等，覆蓋面很廣，每一點都是推陳出新的契機。

我們在國內有很多優秀的企業客戶，思路特別新穎，能提供一些能夠大展身手的場景，就像我前面提到的那些案例。我一直覺得，技術歸根結底是人在使用，所以人的心態比技術本身更有挑戰。微軟從組織制度到內控流程等等方面進行調控，來降低新技術帶來的不確定性，從而提升員工的安全感，同時也大力鼓勵創新，包容員工的失敗，增強大家的積極性。這樣多管齊下，才能完成從基礎idea到產品、從產品到應用、從應用到實際產出的一整個流程。”

與新技術的親密接觸

大部分微軟人都是科技圈“自來水”，會自發關注技術熱點和市場動向，幾乎每個人都有敏銳的小雷達、小天線。個人興趣固然是強勁動力，但從公司層面來看，微軟一直為員工掌握新科技、新思路、新趨勢提供全方位的支撐。

舉辦面向內部和外部的眾多專題分享會屬于常規操作，經常邀請行業專家或技術大拿主講才是亮點，此中不乏豪華的嘉賓陣容。同時，各個部門也會主動發起研討、指導或學習會，會上暢所欲言，會后則有小組討論。公司設立了專門團隊去收集每周的重點科技資訊，整理成簡報發送給全員，讓大家同知識保持無縫銜接。

要跟上技術的快速迭代，學習充電一定不可或缺，而微軟對此有充分準備。我常跟新員工開玩笑：這里的學習資源，你花7×24小時都看不完、取不盡。公司有卷帙浩繁的員工圖書館，有形形色色的員工培訓，還有員工學習支持項目，贊助員工參與專業認證和考試。從先鋒的實驗室技術，到成熟的商用技術，無所不包，只等學霸們來解鎖。

每天都能學到新事物，汲取新知識，開拓新視野，正是促使我長久留在微軟的原因之一。

尾聲：創新沒有尾聲

2022年開年，微軟就官宣了一條大新聞：耗資687億美元收購動視暴雪。我作為暴雪真愛粉，自然是激動到不行。云、MR、AI、元宇宙……微軟從未停下前行的腳步，永遠抱著滿滿的好奇心，探索未知，邁向未來，下一個驚喜，在前方，在路上。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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