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近日,在浉河區五星街道黨政便民服務大廳里,工作人員耐心地向辦事群眾講解著相關程序。“現在來大廳辦事兒真是太方便了,工作人員的服務效率高,我們基本上不用等。”前來辦理業務的居民胡女士說。
服務“窗口”是政府部門服務企業、群眾的第一線,也是優化營商環境的關鍵節點。五星街道堅持問題導向、目標導向、結果導向,大力改進政務窗口服務作風,著力補短板、強弱項,圍繞“標準統一、功能完善、規范有序、公開透明、便民高效”的總體目標,著力構建“一流服務、一流形象、一流制度、一流素養”的基層政務服務體系,以營商環境之“優”,促市場之“活”,謀發展之“進”,推動營商環境再優化、再提升、再突破。
優化受理審批流程,提高辦事效率。推進政務服務便利化,提高審批服務標準化管理水平,五星街道黨政便民服務大廳進一步優化辦事流程,對進駐大廳的政務服務窗口的153項業務實施標準化流程再造,實行“一次性告知制”讓群眾和企業省心,打造了暢通、綜合、及時、高效的政務服務環境。
加強隊伍建設,提升服務質量。為進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感,黨政便民服務大廳組建“紅馬甲”志愿服務隊,開展主動靠前志愿服務,為群眾提供引導、咨詢、幫辦、代辦等業務,并配備愛心拐杖、愛心輪椅、免費茶水等。此外,開通“綠色通道”,為特殊群體、軍人、醫護工作者等實行優先辦理;為有特殊情況的群眾實行特事特辦,加急辦理,解決群眾的燃眉之急。不僅豐富拓展了政務服務內容,還樹立了親民、便民、利民的良好形象,讓辦事群眾切實感受到了志愿服務的溫度與便捷。
下一步,五星街道將進一步優化營商決策部署,及時化解企業辦事過程中遇到的困難和問題,搭建起為企業服務的“連心橋”,用心用情打造“百姓最舒心,企業最放心”的營商環境。(郝昱瑋 李澤昌 劉翔)
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