8月24日，弘康人壽“一點一滴 一心一意”十一周年發布會圓滿落幕。會上弘康人壽首次發布高凈值客戶行為數據、居家養老服務升級面對面、客戶服務體系升級舉措。用一張保單，與客戶連接，在提供優質保險保障的同時，完善服務細節，陪伴客戶同行，守護美好生活。

安全感：充足理賠詮釋保障真諦 高凈值客戶持續增長

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“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，多渠道增加城鄉居民財產性收入。麥肯錫發布的報告顯示，預計到2025年，中國財富管理市場規模有望達到332萬億元。保險業作為金融業發展的重要一環，在滿足居民資產配置、家庭保障、資金融通等全方位需求的同時，也迎來了巨大的發展機遇。

弘康人壽用實際行動踐行“保險姓?！?，不斷提升客戶的保險保障獲得感。弘康人壽成立十一年間，累計承擔風險保額超5000億元，累計服務客戶超700萬，累計賠付超8億，其中重疾件均賠付21.82萬元，定期壽險件均賠付44.48萬元，保障險平均賠付保額持續位居行業第一梯隊的位置。

十一年間，弘康人壽高凈值客戶數量保持了連續年度正增長，受到客戶的青睞。隨著市場利率下行以及投資市場的不確定性因素增加，客戶對于資產的安全更加看重。在對客戶數據的分析中顯示，近兩年，有超過90%的高凈值客戶選擇包含增額終身壽、投連險等財富管理類產品，對擁有確定性及穩健表現的保險產品配置意愿逐漸增強。

根據對客戶數據的分析顯示，弘康人壽在年輕人中“出圈”，80后的高凈值客戶已經成為中流砥柱，在非銀保渠道，40歲以下的高凈值客戶占比超70%。

幸福感：發布居家養老、適老化改造服務 個性化養老服務拓展升級

根據國家“9073”養老工程，中國要建設以“居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合”的多層次養老服務體系。

2022年，弘康人壽首次亮相養老賽道，充分發揮“保險+”連接作用，整合甄選優秀的養老資源，發布弘康個性化養老服務模式，主要聚焦機構養老，覆蓋廣泛，包含CCRC養老社區養老、城心養老、康復型養老等在內的多種機構養老模式。

本次升級主要聚焦居家養老服務，甄選優質第三方專業機構，打造“醫、護、康、養”四大服務體系、13項服務場景，為廣大長者及家庭提供一站式居家養老綜合養老解決方案，讓老年人在家中就能既方便又安全地樂享銀齡生活。

居家養老服務覆蓋醫療、護理、康復、怡養四大板塊，醫療服務包括老年病咨詢、陪同就醫等服務；護理服務包括居家長期護理、護士上門提供如注射、傷口換藥等護理服務；康復服務包括康復咨詢、康復師上門為長者進行專業的康復訓練等；養老服務包括居家照護、心理咨詢、家政服務等居家養老服務，還包括適老化改造的服務。從居家安全到身心康健，打造“子女放心、老人安心”的全方位居家養老服務體系，滿足老年人在生活、健康等方面的需求，提升晚年生活幸福感。

服務體系全面升級 重塑客戶服務新體驗

伴隨保險行業的快速發展和普及，消費者選擇的標準也從單一的產品能力向多元化綜合需求的滿足及服務體驗轉變。弘康人壽堅持“客戶優先”的價值觀，進一步構建以實現全生命周期的陪伴為出發點，圍繞“保單管理”、“醫療健康”、“稅法法律咨詢”、“留學教育咨詢”、“保險金信托服務”等需求，在2023年，全新升級服務體系。

弘康人壽充分發揮連接作用，甄選優質第三方，打造“保險+”服務生態體系，將高頻服務和低頻服務有機結合來滿足客戶的全生命周期需求。

保單服務升級，弘康人壽956907服務熱線提供7*24咨詢服務，官方微信在線提供全年無休的線上服務，使客戶在有保單需求時更省心；

通過弘康人壽精選優質的服務資源，弘康人壽可以在如下方面提供給客戶更為豐富的資源選擇：

醫療健康服務升級，可以提供如視頻醫生、高端體檢、全球找藥等更加多元的醫療服務，同時匹配相關就醫網絡，使客戶可以得到高品質的健康服務，面對疾病不憂心；

稅法法律咨詢服務升級，可以提供7*12小時的稅法咨詢，為客戶提供線下律師資源，使客戶面對法律問題時不擔心；

留學教育咨詢服務升級，針對家庭下一代留學需求的客戶，提供一系列入藤校的服務，使客戶在培養下一代的路上不煩心；

保險金信托服務升級，對于有財富管理傳承服務的家庭，弘康人壽攜手專業信托公司，充分發揮保險與信托的優勢，讓客戶在財富管理方面不操心。

展新頁，若初始，站在十一周年發展的新起點，弘康人壽將持續堅守“保險保障”本源，用“一點一滴”的匠心品質，“一心一意”為客戶提供專業的保險保障，貫穿全生命周期的保險服務，在實現高質量發展的同時，提升人民群眾的安全感、幸福感、獲得感。

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