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2023年12月，2023人民網網上群眾工作大會發布2023年度人民網網上群眾工作單位名單，信陽市羊山新區黨委辦公室連續兩年入圍人民網網上群眾工作“實干擔當單位”名單。

據了解，2009年起，人民網“領導留言板”每年集中公布一批年度人民網網上群眾工作單位名單，展現各地通過網絡走群眾路線的成效，促進各地區各部門各單位互學互鑒。此次公布的名單，綜合近一年來全國各地區各部門各單位的滿意度、互動增速、回復量等指數，著重突出各地區各部門各單位依托人民網“領導留言板”開展網上群眾工作情況，選出2023年度人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”“實干擔當單位”“匯智為民單位”和“活力奮進單位”共600余家。

“認真辦理網民留言，是踐行為人民服務宗旨、改進群眾工作的橋梁與紐帶。”近幾年，信陽市羊山新區黨委辦以人民網“領導留言板”為抓手，廣泛傾聽網民意見與建議，切實回應人民群眾期待與關切，為群眾辦實事、解難題，切實提升服務水平，形成了網上群眾工作的“四辦”機制。

建強機制，馬上辦。作為信陽市中心城區新建成區、核心區，羊山新區網民留言主要集中在城市建設與管理、住房建設、房產物業及供水供電等領域。羊山新區黨委辦高度重視留言辦理工作，專人專責，快速響應，對群眾反映的問題逐一批示交辦，明確辦結時限和反饋要求，對辦理過程持續跟蹤，對辦理結果認真審核；辦件單位接到任務，采取線上溝通與線下走訪相結合的方式，全面核實情況，牽頭協調解決，形成了認領、辦理、回訪、督辦、反饋、回復的快速辦理機制，確保了留言的馬上辦、即時辦。

真督實查，規范辦。羊山新區黨委辦不斷優化督辦流程，留言件節點到期前兩日，及時提醒辦件單位盡快落實意見并辦理回復，對辦理時限較長的事項，適時采取明察暗訪、跟蹤督辦等方式，隨時掌握解決進度、群眾滿意度，對辦理結果逐一回訪，對辦理結果不滿意的問明原因，能解決的問題立即解決，無法解決的做好解釋，直至辦理結束。同時，定期對留言辦理情況進行通報，特別是對單項具體工作或臨時交辦的督查事項，專題專項報告。

統籌兼顧，快捷辦。“網民留言文字雖少，但反映的都是群眾‘急難愁盼’問題。”羊山新區黨委辦負責同志認為，只有增強服務意識，堅持把重點工作與群眾關注熱點相結合，把留言辦理與政策宣傳解讀相結合，及時回復釋疑，才能充分發揮網絡對社會輿情的正確引導作用。同時，在留言辦理過程中，工作人員隨時瀏覽留言頁面，及時處理重復反映的同類問題，并向交辦部門反饋和提醒，防止問題回流，真正做到以服務的“小切口”解決群眾的“大需求”。

注重質量，高效辦。在留言回復上，羊山新區黨委辦加強針對性，重結果也重過程，堅決防止含含糊糊、避重就輕，真正發揮解決民生問題、推動項目建設的助力作用。同時，對辦理的留言進行“回頭看”，關注網民對回復的評論，主動對網民建議及評論進行說明，完善留言辦理的后續處理，防止出現新問題，確保群眾“帶著問題來，收獲滿意走”。

據統計，2023年以來，信陽市羊山新區收到人民網“領導留言板”留言400多件，全部辦結。（郝昱瑋 彭瑩瑩 張駿）

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