近日，第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”投票評選活動圓滿落下帷幕，跨境交易涉稅業務“一站辦”、辦稅繳費“全輔導”等10條稅費服務舉措入圍。截至活動結束時，共有176萬人次參與投票。
該評選活動是推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的重要舉措。在本屆評選中，廣東稅務邀請納稅人繳費人從20條稅費服務舉措中投票選出10條，并承諾將對評選出的10條最期待的稅費服務舉措，實行“局領導包干制”，由局領導對舉措落實進行全程跟進、督導、問效，措施落地后由納稅服務體驗師、媒體觀察團進行成果檢驗，向社會反饋，確保各項服務優化升級。
“網上”傾聽民意
堅持以納稅人繳費人需求為導向
網絡平臺是察民情、聽民意、惠民生的重要渠道，為充分用好網絡平臺這一重要抓手，2020年起，國家稅務總局廣東省稅務局啟動“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”。相比第一屆評選活動，第二屆評選活動的參與人次翻了兩番，部分服務舉措上線幾天便達到10萬的投票量。
“我們舉辦這個活動的初衷，就是希望讓更多的納稅人繳費人參與到優化稅務服務的過程中來，通過網絡互動投票讓廣大市民更了解最新的便民辦稅舉措，同時稅務部門也可以借此機會了解納稅人繳費人最需要的納稅服務項目，讓我們可以更有針對性地升級服務舉措，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。”參與此次評選活動籌備的廣東省稅務局納稅服務處四級調研員況淑敏說。
據了解，這20條候選項目的誕生也經歷了一番內部“海選”，為了讓各類措施更有針對性，稅務部門廣泛收集了納稅人服務需求、座談會意見建議、便民辦稅春風行動百條措施、年度重點工作安排等幾千條內容，不僅從服務“六穩”“六保”大局、優化營商環境等方向著眼，也從納稅人繳費人反映較為集中的意見建議入手，力求找準群眾需求最集中、最迫切的堵點痛點難點。
既依托網絡平臺問偏好、問需求，又運用網絡的方式為群眾服務。筆者關注到，此次評選活動中有16條服務舉措都屬于“非接觸式”辦稅的新突破。
例如，稅費事項“遠程幫辦”、留抵退稅“快捷享”、增值稅發票“自動領”、出口企業備案單證“電子化”、高頻稅費業務“掌上辦”、自助辦稅“再升級”等，最大限度讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。
省稅務局征管和科技發展處相關負責人介紹，依托信息技術和稅收大數據，廣東稅務部門目前已實現89項移動高頻事項上線“粵商通”、51項移動高頻事項上線“粵省事”、115項稅務事項進駐廣東省一體化政務服務平臺。同時，納稅人繳費人通過微信小程序進入“粵稅通”掌上稅務局，即可實現286項常辦涉稅費業務的“指尖辦理”。經過長期的推廣宣傳，線上辦稅、掌上辦稅已成為廣大納稅人的首要選擇。今年5月，廣東網上申報率達到99.03%。
“疫情令公司面臨不同以往的挑戰，廣州稅務部門不僅在政策落實上做到能免就免、能減就減，還推出了‘非接觸式’辦稅十條新舉措，支持我們積極應對疫情影響。”廣州博冠光電科技股份有限公司財務經理胡春梅說，“線上申領、免費郵遞上門，足不出戶，發票到手，非常方便。稅務部門還通過‘稅視通’、微信群等即時推送各類稅費優惠政策，有什么疑問也可以通過線上咨詢解決，相當‘給力’。”
“網下”爭辦實事
打通稅費服務“梗阻”
第二屆評選項目的受益群體更為廣泛，覆蓋增值稅發票使用者、企業所得稅匯算清繳納稅人、個人所得稅匯算清繳群體、社保用人單位、靈活就業繳費人、前臺辦理業務的納稅人等多元化主體，業務覆蓋更加全面，措施更有針對性。
在評選出來的10條舉措中“拔得頭籌”的跨境交易涉稅業務“一站辦”，投票數超20萬人次，這背后既是對辦稅服務便利化的關注，也折射出納稅人繳費人對粵港澳大灣區建設發展的信心與期待。
筆者留意到，在各類服務舉措中，攸關民生的服務項目受到了納稅人繳費人的高度關注，例如個人所得稅指引“輕松查”、不動產交易“一窗辦理”、企業社保繳費“網上辦”、養老保險“安心繳”、房屋租賃發票代開“零跑動”等。
精準化、個性化，也是稅務服務舉措優化升級的重要方向。在候選項目中，涉及到企業個性化服務的就有稅費優惠政策“精準推送”、大企業“一企一策”“首違不罰”事項“公平辦”等。
“我第一時間投了稅費優惠政策‘精準推送’一票!作為納稅人，我們最希望的是稅費政策一出臺，系統或者大數據就能夠幫我們精準匹配稅費優惠，并及時送達，讓企業充分享受稅收政策紅利。”惠州市益守有限公司財務人員陳品堯說。
陳品堯點贊的稅費優惠政策“精準推送”高票數入選第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”。依托廣東省電子稅務局進行稅費優惠政策精準推送，運用政策知識庫和大數據平臺，預計將實現政策文件精準標注、納稅人信息自動識別、推送內容自動獲取、優惠政策精準直達，讓納稅人繳費人能“應知盡知”所適用的稅費優惠政策，推動政策紅利直達市場主體。
省稅務局第一稅務分局相關負責人介紹，為進一步提升大企業稅收服務的個性化和精準性，該局推出了“一企一策”稅收精細服務，針對大企業個性化需求及所屬行業特點編寫稅收專屬服務手冊，幫助大企業熟知并準確適用相關稅費優惠政策，不斷增強企業稅務風險防控水平及納稅信用管理力度。同時，該局將充分結合廣東省現代產業集群發展規劃，優先選擇新一代電子信息、綠色石化等十大戰略性支柱產業，和高端裝備制造、智能機器人等十大戰略性新興產業相關大企業為服務對象，進一步深化對高科技、新業態和先進制造業大企業的稅收專屬服務。在此基礎上，通過省市聯動、分批分步推進，逐步實現全省千戶集團、省市列名大企業全覆蓋。
局領導“包干”落實
全程督辦跟蹤
15天的投票過程中，不僅納稅人、繳費人積極為自己期待的服務舉措轉發點贊，不少稅務人員也爭相推薦自己業務相關的服務舉措。
“去年疫情期間，我們通過稅收大數據比對分析等手段，篩選符合條件享受防疫優惠政策的企業，運用‘非接觸式’辦稅的手段開展精準輔導，因此在這方面的應用比較成熟。接下來我們也將繼續發揮稅收大數據運用的經驗優勢，通過優惠政策‘清單式’量化管理、編制專題指引等方式，推動政策直達快享，為市場主體渡過難關賦能添力。”廣東省稅務局第三稅務分局相關負責人介紹，辦稅繳費“全輔導”項目獲得了17萬的總得票數量，體現了納稅人繳費人對減稅降費政策的持續關注，該分局正著手分類梳理相關減稅降費政策，強化涉稅事項“非接觸式”輔導，還將通過課件投放、線上一對一輔導等方式，及時精細輔導納稅人繳費人掌握稅費新政策、辦稅繳費新功能。
值得一提的是，近期廣東省稅務局專門組織了納稅服務體驗師對第一屆十大評選出來的措施進行檢驗，確保“件件有著落，事事有回音”。
去年以來，第一屆十大稅費服務舉措在各個領域“落地開花”，顯著提升了辦稅繳費的便利度：
——銀稅互聯自助辦稅服務初見規模，自助辦稅服務延伸至全省5213個銀行網點1.6萬臺銀行智能設備，覆蓋證明辦理、社保費、信息查詢等28項高頻業務。
——納稅申報的便捷度進一步增強，推出主附稅種合并申報，實現增值稅、消費稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加和文化事業建設費等六個稅費種一窗合并申報，進一步簡化辦稅操作。納稅申報次數減少約40%，惠及超過500萬戶納稅人繳費人。
——發票審批的速度進一步提升，自2020年起實施增值稅發票申領分級分類管理，推出“自主領票”功能，近250萬戶次納稅人通過分類分級進行領票，近170萬戶次納稅人通過“自主領票”實現發票申領“秒辦結”。
——稅收數據增值效應進一步增加，打造“產業鏈智聯平臺”，從全省發票大數據中深度挖掘上下游生產供應鏈供需關系，為上下游產銷對接“牽線搭橋”，既在疫情中助力了產業循環，又幫助了農產品的跨區域銷售。累計幫助4615戶企業成功尋找到合適的上下游供需對象，成交金額達72.2億元。
——更多稅費業務網上辦，試點推出網上代開房屋租賃發票新模式，已在稅務機關采集了稅源信息的納稅人可以足不出戶、輕松代開發票。稅費移動支付的渠道也更為多元，納稅人可通過微信、支付寶、銀聯等多種渠道繳納稅費。今年5月，廣東網上申報率達到99.03%。
廣東省稅務局納稅服務處處長潘啟平介紹，“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”評選結果的發布是新一輪攻堅的開始，該局將在今年內對票選出來的10條措施做好優化提升工作，實行“局領導包干制”，由對口業務部門的分管局領導掛帥，對舉措落實進行全程跟進、督導、問效，措施落地后由納稅服務體驗師、媒體觀察團進行成果檢驗，向社會反饋，確保各項服務優化升級，其余措施也將按照原工作計劃穩步推進，持續提升納稅人繳費人的獲得感。
第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的
十條稅費服務舉措”項目介紹
第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”投票結果于日前公布，十條稅費服務舉措簡介如下：
1.跨境交易涉稅業務“一站辦”
措施內容：依托廣東省電子稅務局“國際匯稅通”套餐功能，發生跨境交易業務往來的企業和個人可一站式實現“一地備案、全國付匯”。
預計成效：全省10萬戶發生跨境交易業務往來的企業和個人，可全流程在線辦涉稅業務，涉稅資料報送更簡便，對外付匯效率更高。
2.辦稅繳費“全輔導”
措施內容：輔導納稅人繳費人學會用好“電局辦、掌上辦、遠程辦、自助辦”各項功能;提速高效集中受理辦理納稅人繳費人線上提交的業務事項;通過課件投放、線上一對一輔導等方式，及時精細輔導納稅人繳費人掌握稅費新政策、辦稅繳費新功能。
預計成效：廣東省稅務局第三稅務分局所轄納稅人繳費人更熟悉線上操作，推動“非接觸式”“一次不用跑”辦稅繳費服務全覆蓋。
3.大企業“一企一策”
措施內容：拓展集團性、行業性專屬服務，針對大企業個性化需求及所屬行業特點編寫稅收專屬服務手冊，打造大企業“一企一策”精準服務精品。
預計成效：大企業熟知并準確適用相關稅費優惠政策，稅務風險防控水平及納稅信用管理力度明顯增強。
4.養老保險“安心繳”
措施內容：依托廣東省電子稅務局社保費網報系統，自動實時關聯銀行扣款情況，對靈活就業人員養老保險繳費扣款不成功的，及時發送短信提醒。
預計成效：全省200萬繳納靈活就業人員基本養老保險的繳費人可及時獲得提醒，避免因社保費扣款不成功導致繳費中斷、權益受損的問題。
5.稅費優惠政策“精準推送”
措施內容：依托廣東省電子稅務局進行稅費優惠政策精準推送，運用政策知識庫和大數據平臺，實現政策文件精準標注、納稅人信息自動識別、推送內容自動獲取、優惠政策精準直達。
預計成效：納稅人繳費人能“應知盡知”所適用的稅費優惠政策，推動政策紅利直達市場主體。
6.稅費事項“遠程幫辦”
措施內容：依托V-Tax遠程可視化辦稅系統，為納稅人繳費人提供個性化業務的遠程視頻連線辦理、線上提交資料、在線填單、掃碼繳費、智能引導等服務。
預計成效：納稅人繳費人可“遠程互動”“隔空辦理”稅費業務，節省往返辦稅服務廳的時間和經濟成本。
7.涉稅風險“早知道”
措施內容：依托廣東省電子稅務局向納稅人提供涉稅風險提醒服務，及早、精準地提醒納稅人采用自查自糾的方式解決可能發生的涉稅風險，引導納稅人自主進行風險防范。
預計成效：助力企業防范涉稅風險，切實減輕企業負擔。
8.出口企業備案單證“電子化”
措施內容：對符合條件的出口企業，在提出書面申請并經主管稅務機關核準后，可以采用電子單證備案管理。
預計成效：提高出口企業辦稅效率，減少企業紙質資料儲存，降低企業辦稅成本。
9.自助辦稅“再升級”
措施內容：推出全新“跨平臺自助辦稅系統”，全面統一自助辦稅功能，大幅增加個人稅費業務，重點優化用戶使用體驗。
預計成效：全省自助辦稅終端的功能更簡便、業務更齊全、界面更清晰、服務更優質。
10.個人所得稅指引“輕松查”
措施內容：依托“廣東稅務”微信公眾號等線上平臺，定期發布各行業人才相關個人所得稅政策及申報操作指引。
預計成效：全省個人所得稅納稅人，通過手機即可隨時隨地查閱個人所得稅知識要點、政策變化、申報指引等，輕松懂政策、享實惠。
