廣州白云法院導訴機器人前，打工妹小陳咨詢遇到車禍怎么辦，機器人馬上給出詳細解答;深圳前海法院里，工作人員電腦前審閱收到的電子材料后，張律師在家中提交的立案申請馬上被受理……訴訟服務中心是群眾感受法院工作理念、態度、效率、作風的第一個窗口，在廣東各地法院，一站式訴訟服務中心，讓來法院辦事的群眾直呼：“很貼心!”

官司難不難打，先試試法院門難不難進、立案難度大不大、效率高不高。省委政法隊伍教育整頓辦按照黨史學習教育和政法隊伍教育整頓部署要求，在全省政法系統推出一批“我為群眾辦實事”實踐活動相關項目，“大力推進一站式訴訟服務中心建設”位居其一。廣東法院緊緊圍繞“只進一次門、最多跑一次”改革，不斷優化網上立案、電子送達、遠程開庭、在線審判等服務，目前全省法院跨域立案服務覆蓋率達100%，訴訟事項“家里辦”“掌上辦”實現全覆蓋，用心用情解決人民群眾“急難愁盼”問題。

網上立案率達70%

“畫面和聲音都清晰嗎?”在確認網絡信號正常后，廣州互聯網法院伍慧鳴法官敲響了法槌。庭審現場莊重、審理過程完整。“除了法官本人，雙方當事人根本沒察覺到法官是在家里開的庭。”法官助理說。

原來，疫情期間，伍法官所在小區被劃入封控管理區域內。收到居家隔離通知后，她帶上電腦、法袍和法槌，回到家中使用網上辦案系統，居家“隔離”辦案，讓司法服務不“打烊”。

學史力行，實干為民。省法院相關負責人介紹，根據疫情防控需要，廣東法院全面建立了疫情防控常態化訴訟服務機制。在服務大廳，法院準備了書面“溫馨提示”及疫情防控宣傳單，向來訪人員宣傳疫情防控措施，并備足備齊各類消毒防護用品，實現窗口服務不間斷。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，全省法院持續深入推進跨域訴訟服務改革，全省法院跨域立案服務覆蓋率達100%，實現立案、材料收轉、委托送達等主要訴訟事務就近可辦、全省通辦。

利民之事，絲發必興。在線上訴訟服務方面，全省法院增加“廣東法院訴訟服務網”繳退費和開收據功能，打通當事人身份認證通道，提供網上立案、繳退費、閱卷、保全、庭審、申訴等全天候、“不打烊”在線集約訴訟服務，網上立案率達70%，其中，深圳、佛山、東莞等地達到90%以上。

為群眾提供“訂制化”服務

走進佛山中院立案大廳，掃一掃二維碼，動態3D全景地圖精準導航到法院的各個功能區域。原先分散于各部門、各環節的多項訴訟服務職能，集中前移到窗口，讓當事人一目了然。

這是廣東法院踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的生動實踐。

訴訟事務專業性較高，健全完善導訴機制是關鍵。省法院相關負責人介紹，廣東法院積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，在訴訟服務大廳設立訴訟服務崗，由大學生志愿者、法院工作人員等提供自助訴訟服務設備、在線調解、網上開庭等操作輔導服務，指導幫助辦理各類訴訟事務;引導訴訟群眾通過線上平臺在線辦理立案、調解、閱卷、信訪等訴訟事項。

“好的訴訟服務，就是能讓群眾‘馬上就辦’。”該負責人說，立案法官要一線指導窗口人員快速辦理訴訟業務，符合立案條件的，當場立案;不能當場立案的，幫助、引導其通過自助立案系統先行提交材料;材料不齊無法當場立案或者不符合立案條件的，做好釋明引導工作。

廣東法院還健全完善了訴訟服務大廳的功能布局和硬件配備，全方位為當事人提供訴訟指引類、便民服務類、訴訟輔助類、糾紛解決類、提高效率類、審判事務類等一站式訴訟服務，讓群眾走進一個門，就能基本解決來法院所要辦理的事項，把好事辦實、實事辦好，辦到群眾心坎上。

調解促合作速裁化紛爭

社會治理的最好辦法，就是將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，廣東法院積極爭取各方協力配合，引導當事人通過和解、調解等方式化解糾紛，為“六穩”“六保”提供有力司法保障。

民有所呼，我有所應。廣東法院將“萬人成訟率”納入地方平安建設考評指標體系，或納入市域社會治理現代化試點示范城市建設標準，通過這樣的形式，實現“萬人成訟率”考評100%全覆蓋。省法院推動訴訟服務向基層下沉，全省建立訴訟服務站、法官聯絡點521個，依靠群眾、發動群眾、專群結合，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

各個中、基層法院100%建立“速裁快審+專業審判”機制，全省法院在訴訟服務中心設立速裁團隊356個，深圳等部分法院符合條件的民商事糾紛通過訴前分流率達97.1%，佛山等法院速裁團隊平均審理周期11.7天。全省起訴到人民法院的糾紛通過多元化解機制解決的占37.0%，通過速裁快審方式解決的占43.9%，通過多元化解和速裁快審方式解決的糾紛比例超過三分之二。

責任在肩上，人民在心頭。對糾紛多發易發的家事、道路交通、勞動、金融等領域,廣東法院加強與行業調解、專業調解等訴調對接,前移并下沉司法力量，提供有效指導，促進矛盾糾紛實質性化解。各級法院安排專人負責處理在線糾紛申請，及時委派律師調解員、人民調解員、特邀調解員等在線接受咨詢、調解糾紛，實現1374個特邀調解組織、6546名特邀調解員全流程線上辦案，全省法院和調解組織信息共享、解紛聯動、一網通用。

關鍵詞： 廣東法院 一站式 訴訟服務中心 建設