“現在辦事真方便，工作人員不僅效率高，而且很熱情。”近日，在撫州市臨川區孝橋鎮便民服務中心辦理社保業務的熊大爺剛辦完事，就對社保窗口豎起大拇指。近年來，臨川區社保局全面推進數字化改革，破解群眾辦事遠、慢、煩瓶頸，持續打造以鄉鎮便民中心、銀行及基層村(社區)為圓心的15分鐘服務圈，將社保窗口移動到群眾身邊。截至目前，該區已將社保業務下延至26個鄉鎮(街道)和各銀行網點。

“微笑式”迎民

“大媽，來，小心點，這邊坐。”日前，家住上頓渡鎮龍津路的馮大媽來到該鎮社保窗口辦事，工作人員的熱情接待讓老人倍感親切。

一個微笑，一聲問候，待人坐定后再泡上一杯清茶，這就是臨川區在各社保窗口推出的“溫情式”迎民服務。

“有事請找我，我為您服務!”“這位朋友，您辛苦了!”“笑臉相迎，起身相送!”在榮山、唱凱、羅針等鄉鎮社保窗口前，都張貼著這樣的標語，讓人看后倍感溫馨。寬敞明亮的辦事大廳，統一制作的辦事流程圖、承諾事項、服務內容貼在墻上格外醒目。筆者還發現，在等待區域內，有長椅、飲水機、雨傘等，還放置了一個小藥箱，里面備有創可貼、紗布、繃帶、消炎藥等。在此負責接待的工作人員介紹說，這是窗口的便民角。便民角的雨傘也是免費提供給居民的，如果碰上下雨，居民只要登記就可以將雨傘拿去用，然后擇日送還。

“一站式”便民

“政府確實為我們老百姓想得周到，把窗口搬進銀行，讓我們少跑許多冤枉路。”近日，河埠鄉尚源村村民劉國平興奮地說。以前，辦理社保業務，要來回跑好幾次，特別耽誤時間。如今，他感到特別滿意，也很感謝社保部門。

為實現辦理社保業務“只跑一次”，區社保局通過多次考察學習，找到了突破口，有效借力農村商業銀行網點廣、離基層群眾近的優勢，將服務窗口直接搬進了銀行。下延所有社保“最多跑一次”事項41項，實現省定民生事項和便民事項100%下延經辦，每個網點配備經辦人員。

“家里辦”惠民

在浙江溫州繳納社保費12年的臨川市民章武昌，今年2月辦理了退休手續。原本需要他先到溫州市社保局開具基本養老保險參保繳費憑證，再來臨川區社保局申請關系轉入，臨川再發出接收函，最后由溫州將轉移信息表郵寄到臨川并轉移到他的個人賬戶基金，才算辦好退休業務。如今，臨川區社保局上線了社保信息省集中系統，章武昌只需要在臨川區申請養老保險省內歸集，溫州、臨川兩地通過省集中平臺實現內部流轉，即可辦好退休業務。

近年來，該區社保局大力推進數字化轉型，打破經辦服務時空限制，把數字化、一體化、現代化貫穿社保經辦全過程，智能導辦、智能助手等應用，與服務場景相融合，探索“無柜臺”智慧服務大廳建設。同時，把部分人社業務改為“掃碼辦”“刷臉辦”，真正做到惠民、便民。

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