根據“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”統計，2021年上半年全市消協系統共錄入消費者咨詢2476人次，受理消費者投訴604件，挽回直接經濟損失142萬余元。
2021年上半年投訴案件中，根據投訴性質分類，質量問題占31.13%，合同問題占10.76%，售后服務問題占3.64%。其中質量問題為188件，居投訴數量之首。
根據投訴類型分類，在所有投訴問題中，交通工具類占23.18%，服裝鞋帽類占11.75%，日用商品類占11.09%，家用電子電器類占10.93%，生活、社會服務類占7.45%。交通工具類投訴140件，居投訴數量之首。
2021年上半年消費投訴的主要問題中除了家用電子電器質量和售后問題，還表現為預付式消費糾紛多：一是經營者單方變更履行地點、時間等合同條款導致消費者無法繼續消費。二是個別商家將不平等的消費條款強加給消費者。
消費提示：
1、依《部分商品修理更換退貨責任規定》，家用電冰箱等商品在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可免費調換同型號同規格的產品。其次，消費者維修家電要留好維修記錄和證明等材料，產生消費爭議要及時向消費者協會、有關行政部門投訴。
2、盡量選擇使用周期較短的預付式消費產品，減少時間過長帶來的不可預知的風險;盡量簽訂服務協議，將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件予以明確。
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