為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控，為旅客提供便利，根據哈爾濱最新防疫政策，天津航空下發專項退改規定。對于已購滿足相關條件的天航涉及哈爾濱進出港國內航班機票的旅客可享受免費退改服務。此次退改服務適用范圍為，在2021年12月2日(含)之前已購買且乘機日期為2021年12月2日(含)至2021年12月16日(含)的國內客票。適用航班為由天津航空實際承運的涉及哈爾濱進出港國內航班(含經停哈爾濱航班)和天津航空為市場方的涉及哈爾濱進出港代碼共享航班(含經停哈爾濱航班)。
在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。此外，在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料，首次變更至2021年12月31日(含)之前的同航司、同航線航班，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，免收變更費;如按照以上原則辦理過客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的適用條件辦理。
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