11月初，上市1年就創出新能源汽車銷售佳績的歐拉好貓攤上了大事。因為車輛實際配置芯片與宣傳“貨不對板”，被全國車主投訴推上熱搜，同時歐拉好貓天津預訂車主也陷入兩難。
車主：
付不付款陷入兩難
早在兩個月前就“出手”的吳小姐告訴記者，她當初看好這款車更多的是由于外形等因素，至于“高通”的八核芯片有多高端，自己并不明白。按照排期原本應該12月下旬就可以提車，如今卻進退兩難。她說：“這款車從設計到外形、內飾以及整體營銷都契合了一個女生的需要，當初決定買的時候喜歡得不得了，非常堅決。但自從這個‘好貓’被爆出用的芯片貨不對板，我就心里特別不痛快，難道廠家就是覺得女生都好騙嗎?其實如果這個車當初就寫明了用的是‘英特爾’，我也會買的，但現在這么一弄，讓我們心里不舒服啊。至于車到了會不會去付款提車，我還真沒想好，主要是廠家的態度，除了承認補償以外，我覺得應該給個解釋。但最讓人為難的是，如果車到了不付款提車，定金也不能退了。”
銷售：
幾乎沒人訂車成了最尷尬的存在
記者走訪了天津多家歐拉銷售門店，在長江道的歐拉4S店內，一輛綠色的好貓樣車車頭上扎著漂亮的紅色禮品結，擺放在展廳最顯眼的地方。偌大的展廳內除了幾位身著白色歐拉制服的工作人員以外幾乎看不到客戶的影子，銷售們也都無所事事，只是低頭擺弄手機。記者在展廳內并未找到歐拉好貓宣傳冊頁，詢問銷售人員后得知，自從“好貓”出事后，廠家就跟銷售商收回了所有的好貓宣傳冊頁，一張都沒留。但這位銷售也承認，好貓的冊頁上確實印的就是“高通”芯片。
當記者對銷售提出想看看歐拉好貓時，在場的工作人員都表現出些許驚訝。一位銷售人員坦言，以前每天都能有人來訂車，自從被曝光后，尤其是最近這些天，很少有人來看車。該銷售覺得目前最尷尬的就是他們，“提車的車主問我們怎么賠，我們說得聽廠家的。訂了車的客戶問能不能取消退回定金，我們也做不了主，還得問廠家。車子是廠家造的，廣告是廠家打的，就連車輛的相關信息，我們也都是按照廠家宣傳冊上印的內容跟客戶介紹的，現在客戶都找我們，可我們都做不了主啊，太尷尬了。”
在環渤海的歐拉銷售門店里，根本找不到歐拉好貓的影子，一位銷售告訴記者，店里的樣車被開出去了，同時他們店里的“好貓”冊頁也都被收回了。但該銷售人員也告訴記者，從他手里賣出的四五十輛車當中，幾乎沒有客戶問過他用的是什么芯片，他覺得“好貓”的客戶當中沒有幾個是因為“高通”芯片才買的，但目前這種情況下，想買車的人估計也得看看再說了。
此外，“好貓”的價格也成了人們關注的問題。當記者提出因為兩種芯片價格有差別，是否可能會降價時，幾乎所有銷售人員都表示“目前沒有接到降價的通知”。“這可能也是最近沒人訂車的原因，確實有一些想入手的客戶在等待降價”。
2020年11月24日正式上市銷售的歐拉好貓，是長城汽車旗下的純電車型，主要面對的是年輕消費者。據統計，2021年歐拉好貓已累計銷售3.19萬輛。在這3.19萬輛的歐拉好貓里天津銷售了多少?后期有沒有可能降價?下定的客戶是否能夠取消預訂退回定金?帶著這些問題，記者撥打了歐拉汽車的400官方客服電話，一位工作人員記錄了記者的聯系方式和問題后，告知記者將會第一時間轉給相關部門，請記者等待。然而，截至發稿時，記者尚未收到來自歐拉汽車方面的回復。
“歐拉好貓”事件梳理
11月初
歐拉好貓車主發現車載芯片與此前官方宣傳不符。
11月15日
認證為歐拉好貓商品總監的賬號“好貓貓爺”在歐拉APP上發文表示，已注意到部分“好貓”用戶對車機系統提出了差異化需求，其對此非常重視，已經開始進行多方的溝通和了解。
11月17日
歐拉在APP官方回應稱，已第一時間成立專項工作組開展調查。對于歐拉好貓車主的訴求，歐拉決定在原有產品開發規劃的基礎上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費為用戶進行OTA功能升級(預計軟件開發3.5個月+認證6.5個月)，給用戶提供更加豐富的使用體驗。
11月22日
歐拉再次發布官方聲明表示，“目前正在銷售的歐拉好貓車型2020年11月上市，車機確實尚未配置高通八核芯片。在規劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。同時，歐拉在聲明中提出了補償方案，“只要車主是在2021年12月31日前訂的歐拉好貓車型，就贈送價值7200元權益包，具體包括：免費升級CarPlay及HiCar功能，目前研發人員已經在夜以繼日進行系統開發;延長兩年免費娛樂流量包;首任車主三電終身質保服務”。
11月30日
歐拉方面表示，廠家已經設立了專門的“車機體驗服務小組”，針對用戶反映的車機問題進行一對一專門服務并解決。小組已經分別到了南京、廣州、成都、山東等，開始聯系用戶進行車機問題的了解、檢測和維護，一對一解決用戶難題。
12月9日
長城汽車股份有限公司在其歐拉汽車官方公眾號上發布了《關于歐拉好貓的聲明》，在聲明中分別推出了針對已經提車的用戶和不同時期下定的車主的不同權益贈送的內容，首次提出“本公告下發日前提車及下定的歐拉好貓車主，在享有7200元《如虎添翼》權益包基礎上，加持如下權益：(1)首任車主由《如虎添翼》權益包中所提供的三電終身質保升級為整車終身質保;(2)首任車主享受10000元充電權益”。
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