根據西安、南京最新防疫政策，天津航空下發專項退改規定。對于已購滿足相關條件的天津航空涉及西安、南京進出港國內航班機票的旅客可享受免費退改服務。
西安航線在12月12日(含)之前已購買且乘機日期為12月3日(含)至12月27日(含)的國內客票。南京航線在12月12日(含)之前已購買且乘機日期為12月13日(含)至12月27日(含)的國內客票。適用航班方面，由天航實際承運的涉及西安、南京進出港國內航班(含經停航班)和天津航空為市場方的涉及西安、南京進出港代碼共享航班(含經停航班)。
在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑相關證明材料，首次變更至2022年1月20日(含)之前的同航司、同航線航班，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，免收變更費;如按照以上原則辦理過客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的適用條件辦理。
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