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據悉，政務服務“好差評”是提升政務服務效能和優化營商環境的重要舉措，是近年來國務院推行的重點任務之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市場政務服務“好差評”工作機制，按年度通報反饋各地“好差評”數據結果，組織開展優秀典型案例宣傳推廣等工作，推動地方政務服務工作以評促優、以評促建、以評促創。

2023年，伴隨文化和旅游市場持續恢復，各地政務服務辦理數量顯著上漲。全年文化和旅游市場共受理、辦結行政審批事項158.3萬件，同比增長302.3%；全國文化和旅游市場政務服務滿意度99.7%，與2022年持平；全年共產生政務服務評價14.7萬條，同比增長269.3%；市場評價率9.3%。從平均審批時長看，行政審批效率不斷提升。各級文化和旅游行政部門依托全國文化和旅游市場政務服務“好差評”系統，推動評價工作與行政審批、市場管理、政企溝通有效結合，確保政務服務工作增量提質，全年市場滿意度高位運行。

各地有效落實“好差評”機制，聚焦企業和群眾辦事急、難、愁、盼問題，圍繞群眾評價和企業呼聲創新開展服務工作?？傮w情況較好的地區為黑龍江、天津、福建、江蘇、河北；“非常滿意”率較高的地區為安徽、浙江、云南；評價率較高的地區為江蘇、浙江、云南。黑龍江上線行政辦事大廳智能語音應答系統，減少企業群眾電話咨詢等待時間；山西將政務服務“好差評”工作與“黃牛”“黑中介”專項整治工作有機結合，提升市場滿意度。

下一步，文化和旅游部將聚焦完善“好差評”工作體系，指導各地提升管理成效，強化制度建設、工作規范、差評整改和結果運用，確保政務服務提質增效。

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