打開手機里的App，選擇適合自己年齡段的模式，看似簡單的操作，卻能夠帶來完全不同的體驗。這對于不同年齡段的用戶而言，帶來了極大的便利，也體現了互聯網平臺如今在精細化運營中已初顯成效。在追求更加個性化體驗和更有溫度的使用要求下，互聯網企業正在向互聯網產品灌輸更多“溫度”，為用戶帶來更高價值。
數字化和老齡化交叉升級如何做好“適老”化改造?
中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯網普及率達71.6%。短視頻、直播成為人們休閑、學習的新方式;網購、外賣，改變人們的購物和餐飲;在線辦公、在線醫療，進一步便利了人們的工作和生活，互聯網應用和服務正在構建起數字社會的新形態。
與此同時，老年網民的規模也在提升，50歲及以上占比達28.0%，同比增長5.2%。“分析十年來我國老年人上網規模的總體變化可見，我國老年網民的規模迅速擴大，預測未來中老年人規模和比例將繼續大幅提升”，中國人民大學人口與發展研究中心副教授靳永愛表示。中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武指出，我國正處在數字化和老齡化交叉升級階段，互聯網逐漸滲透和影響人們日常生活的方方面面，“如何平衡數字化和老齡化之間的關系，如何讓數字化服務于‘積極老齡化’的實現，是學界和企業需要共同關注和探討的重要議題”。而在業內人士看來，基于產品和服務的精細化和有溫度的運營，來為老年人的數字化生活服務，已經成為互聯網產品從“適老”走向“助老”的重要抓手。
當下互聯網產品種類繁多、功能復雜，老年人在使用時往往感到無所適從，很容易產生畏難情緒和挫敗感。南開大學經濟學院教授、南開大學老齡社會治理戰略研究中心主任原新指出，互聯網產品的適老化改造，重點在于“簡化”，調動老年人學習的積極性，只有老年人愿意用，才能用得好。
中國人民大學家庭與性別研究中心主任、社會與人口學院教授李婷補充道：“單純停留在產品表面的改造遠遠不夠，調大字體、簡化頁面僅僅是適老化的基礎，互聯網平臺還應從根本上做出努力，如規制不良內容、加權推薦優質內容等，為老年人創造安全、放心的用網環境”。
據抖音老年友好項目負責人張笛介紹，在產品功能上，抖音上線了長輩模式(大字簡明模式)，優先解決老年用戶看不清、不會用的問題;同時逐步升級時間提醒和管理功能，幫助老年用戶進行時間管理。在內容安全上，抖音強化了涉老內容審核標準、提升了潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環境;在內容生態打造上，抖音持續鼓勵適老化內容創作，加大優質內容池比重。在用戶服務上，抖音開通了“老友專線”，設有人工客服專職解答老年用戶問題，同時與老年大學、社區合作開設線下老年課堂，面對面為老年人講解智能產品使用技巧和網絡安全知識。截至2021年4月，抖音60歲以上創作者累計創作超過6億條視頻，內容類型包括風采展示、親子互動、創意特效、美食美景、動植物養護等，累計獲贊超過400億次。
賦予數字“溫度”
讓老年人融入和享受數字生活
據中國人民大學人口與發展研究中心與抖音聯合發布的《中老年人短視頻使用情況調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，抖音等短視頻應用，為當代老年人獲取知識、社交娛樂、展示自我提供了新工具，加強了老年人的社會連接，增進了老年人在退出勞動力市場后的社會適應與社會參與?！秷蟾妗氛J為，我國人口老齡化的進程，伴隨著數字化和信息化的快速發展，積極應對人口老齡化，不能忽視數字產品的服務和促進作用。
《報告》總結了短視頻增進老年人社會參與的具體類型：作為老年人保持與家人朋友交流的工具，短視頻強化了老年人的代際聯系、降低了老年人的孤獨感、服務了老年人的心理健康;作為老年人獲取信息的渠道，短視頻滿足了老年人的精神需求、幫助老年人了解了社會變化、促進了老年人的社會融合和社會適應;作為老年人展示技藝、分享知識的平臺，短視頻有助于老年人實現原職業以外的自我認同。
《報告》強調，無論是為了獲得快樂、了解世界而通過短視頻進行的信息輸入，還是為了自我展示、獲得認可而創作短視頻進行內容輸出，都是在滿足馬斯洛需求理論中人類五大需求中的高層次需求，即老年人的社交需求、尊重需求和自我實現需求。因此，不論是從老年人個體，還是老年人群體的角度，都應當適當和妥善使用抖音等短視頻產品，拓展實現積極老齡化的途徑。
《報告》也指出，仍有不少中老年人在數字產品使用、網絡安全認知上存在困難。政府、社區、家庭、企業等社會各界應該共同幫助中老年人面對數字困難、提升數字素養。值得注意的是，《報告》調查結果表明，在遇到數字困難時，超過一半中老年人首選的求助對象是自己的子女，年輕一代應該成為幫助家庭中老年人解決數字困難的主力人群。
同時，作為老年人社會參與的新工具，短視頻平臺也應該以老年人“會用”“好用”“有用”為目標，打造老年友好型產品。以抖音為例，該產品的“適老化”優化，主要從產品設計、內容建設和用戶服務等方面展開。
中國人口學會副會長、北京大學社會學系教授陸杰華表示：“老年人退休之后，大部分時間空閑在家，十分需要新的休閑、學習和社交方式來填補”。心理學相關研究表明，人類通過不同方式獲取信息，一般通過視覺獲取信息的比例在83%，聽覺11%，其他很小比例則來自觸覺、嗅覺和味覺，“短視頻將視覺和聽覺相結合，并有著多維度的變化，是一種新穎的信息載體和媒介形式，很容易被大家接受，這正是短視頻受到歡迎的主要原因。”
北京大學城市與環境學院研究員劉濤則從生活中潛移默化的改變中指出：“短視頻正在影響著老年人的生活方式”，跟著旅行大V打卡美景，跟著時尚博主學習穿搭，跟著美食賬號學做一道菜端上餐桌，短視頻已經對老年人產生了積極影響。
中國人民大學副校長、中國人民大學老年學研究所所長杜鵬肯定了抖音在知識傳播方面的作用。由于自身從事老年學研究，經常在抖音上瀏覽老年人生活百態，甚至了解一些學科相關的知識性內容，一定程度上發散了研究思維和方向，也使研究更加貼近生活、更加具有現實指導意義。
據介紹，作為短視頻領域的代表性企業，抖音此前就發起過老年友好項目“銀色閃耀計劃”，與學術界、媒體、社區、老年大學等協作，圍繞老年人面臨的數字鴻溝等議題，進行問題研判和解決方案研討，并協調各方資源打造老年友好型數字產品和網絡環境，服務老年人更快更好地融入和享受數字生活。
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