中新網10月14日電 據國家郵政局網站消息，10月14日，國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發布會。國家郵政局新聞發言人侯延波在發布會上透露，2020年，郵政業日均服務用戶接近7億人次。

侯延波介紹，2020年，全年郵政業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業務收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。實現郵政營業場所鄉鎮全覆蓋，快遞鄉鎮網點覆蓋率達98%。全國50多萬個建制村全部實現直接通郵，農村地區5kg以下郵政包裹實現到村投遞。郵政普遍服務滿意度呈穩中有升趨勢，快遞服務總體滿意度呈現持續上升趨勢。

國家郵政局普遍服務司司長馬旭林介紹，“十二五”以來，已經基本形成了覆蓋城鄉、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務體系，郵政普遍服務均等化水平明顯提升?！笆濉逼陂g，完成8440個鄉鎮空白郵政局所補建，實現郵政普遍服務營業場所鄉鎮全覆蓋?！笆濉逼陂g，于2019年9月提前一年實現了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務均等化指數穩中趨升，從2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和農村、東中西部之間郵政服務水平差距不斷縮小，基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。

國家郵政局市場監管司副司長林虎指出，近10年來，快遞服務能力和水平的提高主要體現在三個方面。

一是網絡布局更加優化，覆蓋范圍更加廣泛?？爝f網點由8.9萬處增至22.4萬處；城市地區服務網絡不斷加密，投遞能力不斷提升，農村服務網絡加快建設；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業紛紛“出?！?，海外服務能力也在不斷增強。

二是產品體系更加豐富，服務門類更加健全。既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時限產品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務、供應鏈等業務。同時，企業細分市場領域，有專門做國際業務的企業，也有專門做末端投遞的企業。

三是服務時限明顯縮短，服務滿意度顯著提升。2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時，72小時準時率為77.11%。2012年以來，快遞服務總體滿意度呈現持續上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續四年保持在75分以上?？爝f服務有效申訴率呈現下降趨勢，從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。【編輯:于曉】

關鍵詞： 國家 郵政局 2020年 郵政業