中新網武漢10月26日電 (童穎 郭姍姍)湖北省市場監管局12315指揮中心近日發布今年前三季度全省網絡消費投訴分析報告。報告顯示，近年來湖北省網絡消費呈現蓬勃發展態勢，網絡消費投訴量和占比均逐年攀升。今年網絡消費投訴再創新高，占比首次超三成。

今年前三季度，湖北省12315平臺共接收網絡消費投訴7.17萬件，占投訴總量的31.09%，較上年同期增長了3.4個百分點。網絡消費投訴量相較2019年、2020年同期，同比分別增長了229.27%和56.48%。

報告稱，Z世代消費群體崛起。Z世代指1995—2009年間出生的一代人，其生長環境受數字信息技術、即時通信設備、智能手機產品等影響較大，消費觀念更加追求個性主張，熱衷“種草”再“拔草”、測評分享、崇尚國貨、顏值經濟……目前，這一群體正在發展成為新的消費主力人群，在美妝、盲盒、國潮漢服、潮玩手辦、醫美等新興消費品類中最為活躍，Z世代成為網絡消費的主力軍。

大數據顯示，今年前三季度，湖北省12315平臺的網絡消費投訴中，可識別年齡信息的投訴47361條。其中，來自“95后”投訴者的占48.24%，由此反映年輕消費群體具有很強的維權意識，在遇到消費糾紛時能夠熟練運用互聯網、移動通訊等手段及時投訴維權。前三季度，網購盲盒手辦類投訴同比增長250.00%，網購國潮漢服類投訴同比增長114.29%。

另據報告，直播購物售后服務難保障、網絡訂餐食品安全問題突出，在線旅游、在線教育、生鮮電商、在線醫療、在線辦公等新消費業態等也在湖北網絡消費投訴中占較大比重。(完)

關鍵詞： 智能手機產品 消費投訴 種草 網購 手辦