中新網北京11月3日電 (記者 龐無忌)隨著2021年“雙十一”購物節的來臨，消費者的在線購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應的招聘需求也更加旺盛。

58同城招聘研究院3日發布的“雙十一”客服類崗位就業報告顯示，10月份，淘寶客服招聘求職需求雙高，網店客服求職需求增幅達15.8%，網店客服平均薪資環比增長34.7%，平均月薪達7230元。

這份報告對2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、淘寶客服、網店客服等崗位招聘求職情況進行統計。10月份，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。其中，淘寶客服、網店客服環比均顯著增長。

為積極備戰“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動預售活動，以應對日益增長的線上購物需求。此舉拉動了電商業客服招聘需求，使淘寶客服、網店客服的招聘活躍度有所增加。

從區域來看，10月份，成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州等城市客服類招聘需求最為活躍。成都、重慶招聘需求呈同比增長狀態，其中重慶同比增長達19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份增速最快，環比上升13.5%。

成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營。數據顯示，今年1-7月，成都跨境貿易電商公共服務平臺對接與備案的跨境電商企業新增198家，累計達到2022家。而杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產生了大量人才儲備需求，因此客服崗位招聘需求環比上升顯著。

從薪資來看，由于網店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，平均月薪為7230元，同比增長28.8%，環比增長了34.7%。

其次，是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元；電話客服、網絡/在線客服的月薪則在5700元左右。報告認為，這反映出，受疫情影響，線下消費正在加速向線上轉移，網絡客服行業的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。

分城市看，客服類招聘需求中，深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州等地月薪較高。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。

分析認為，這是由于深圳聚集了不少呼叫中心企業，行業成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資；而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競爭力。(完)

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