網購600款商品 近半屬于“三無”

廣東省消委會：理性購物，拒絕好評返現

羊城晚報記者 馬燦 通訊員 粵消宣

“標簽標識不合格”“三無產品”“好評返現”等問題層出不窮。11月3日，廣東省消費者委員會發布一項網購調查活動稱，不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

床上用紡織物品“三無”發現率達66%

本次調查以模擬消費者實際消費的方式，根據銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網絡銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。

調查重點針對網售商品是否為“三無產品”(即未標注產品名稱、生產廠名、廠址信息，俗稱“三無產品”)、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經營者是否通過“好評返現”誘導好評等四方面內容開展。

調查結果顯示，在“三無產品”方面，600款網售商品中，有285款樣本為“三無產品”，“三無產品”發現率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無產品”153款，發現率分別為66%、38.25%。

在標簽標識方面，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合。

在關鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/面料”進行調查，結果發現163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。

應加大對“好評返現”現象的監管力度

在“好評返現”方面，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，“好評返現”現象不容忽視。

對此，廣東省消委會認為，本次調查發現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

值得一提的是，對于“好評返現”等違法行為，廣東省消委會建議有關部門加強監管、加大執法力度，通過行政處罰、納入信用監管等手段進行規制。

此外，結合“雙11”網購高峰期，廣東省消委會提醒廣大消費者，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業理性消費，不購買“三無產品”。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴。

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