中新網杭州11月10日電(謝盼盼)文旅一碼通暢游杭州、一鍵借閱圖書、一鍵找導游，數字化改革賦能文旅發展，吹來浙江杭州的文旅“新風”。11月10日，記者了解到，杭州市文化廣電旅游局(下稱“杭州市文廣旅游局”)聚焦場景建設，通過數字化改革，讓杭州這座千年古城注入更多科技“內核”。

杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長樓倻捷表示，自數字化改革啟動以來，杭州文旅部門圍繞“行業治理+公共服務”兩大抓手，重點打造了“一鍵借閱”“文旅一碼通”“娛樂場所監管一件事”“i文旅一空間”四大場景，同時已經啟動了“城市一舞臺”“滿意一鍵評”和“一鍵找導游”三大場景的建設，初步形成了“七個一”的全過程治理+服務一體化新模式。

打造文旅“四大場景” 從十五個碼到一碼通

“文化旅游”一直是杭州的“金名片”，隨著數字經濟第一城的精彩內涵，不斷賦予杭州新的動力，數字經濟產業旅游已成為杭州文旅產業發展中不可忽視的新藍海。

“現在一個游客在杭州旅游，一天大概要刷15個碼，”杭州市旅游經濟實驗室相關負責人透露，健康碼、行程碼、公交碼、預約碼、支付碼等，游客如何在疫情防控下讓游玩更加便捷，杭州推出“文旅一碼通”場景的構建，已作為國家文化和旅游科技創新工程項目，一碼通將健康碼、景區入園碼、公交碼、地鐵碼、預約碼等多碼合一，在全國率先實現了“吃住行游購娛”一碼暢游。

在出行和住宿方面，杭州市旅游經濟實驗室相關負責人表示，當前項目首批已經打通該市所有公交、地鐵、水上巴士路線，實現交通場景100%覆蓋；還計劃讓游客通過“文旅一碼通”對接酒店預訂，點點小程序，就可以實現根據定位“一鍵找房”，這將緩解杭州節假日“一房難求”的狀況。

世界讀書日一年只有一天，但在杭州，每個月都有“讀書日”，杭州文旅局的“一鍵借閱”場景，把圖書館的館藏文獻資源、數字資源，書店和書商的新書資源，形成全域覆蓋的圖書館服務網絡，實現多跨場景聯動。

“可以說，無論是杭州市民，還是來杭游客、訪客，只需登錄‘一鍵借閱’平臺，即可隨時隨地享受‘手機下單，紙本圖書快遞到家’‘手指點點，百萬免費數字資源’的新型圖書館服務?！必撠煛耙绘I借閱”場景改革的杭州圖書館負責人稱。

截至2021年10月，“一鍵借閱”平臺可借閱文獻資源超56萬冊，新增用戶65254人，借還文獻量125175冊，均較上年同期增長300%以上?！耙绘I借閱”激活了圖書館里“沉睡”的書籍，讓它們重新成為愛閱讀的人們的“寵兒”。

在疫情反復之下，娛樂場所的監管曾是老大難問題。

杭州市文廣旅游局構建防疫數字網絡，構筑“娛樂場所監管一件事”場景，將違禁曲目監測、消防、禁毒等多個要求匯集，協同杭州市禁毒辦、消防救援支隊等部門，實現數據互通，監管、服務直達場所及從業人員。當前，項目已經覆蓋該市娛樂場所近500家。

此外，“i杭州文旅服務中心”場景的構建，會選取景區、交通樞紐的咨詢服務中心、2-3個未來社區及未來鄉村為試點，將“線上一張圖”延伸拓展至“線下空間”，實現“線上+線下”的閉環發展，為游客到達杭州前或到達杭州后提供“一站式”文旅公共服務。

啟動“三大場景”建設 直擊行業痛難點

近坊燈火如晝明，十里東風吹市聲。夜間經濟的蓬勃發展是城市經濟活躍度的重要體現。有專家如此評價杭州：杭州是最具潛力的夜間經濟城市之一——人均GDP達到發達國家水平，人均消費支出較快增長，數字生活新服務蓬勃興起。

發展夜經濟，集歷史文化、創新活力于一身的杭州，其實早已有著天然基礎，在此基礎上，杭州市文廣旅游局準備構建“城市一舞臺”場景。

杭州市文廣旅游局相關負責人介紹，“城市舞臺(街頭演藝)”場景的打造，探索架構一個集藝人演出資格“申請、審核、管理”和街頭演出場所“布點、預約、打卡”的綜合服務管理平臺，以及市民訪客“直播、回看、評價”在線預覽評價體系。

杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長樓倻捷表示，數字化改革，還將為文旅行業治理貢獻智慧。群商共治是城市治理的重要方式，也是優化治理、提升服務的應有態度。

“旅游滿意一鍵評”場景，是在亞運會這一向全世界展示杭州底蘊的絕佳窗口即將到來之際，讓中外游客有更多獲得感。杭州市文廣旅游局主牽發起該活動，共建基于數據模型的杭州游客滿意度評價體系與發布平臺，對各文旅企業、區縣進行游客滿意度量化排名，多渠道、全方位提升全市文旅企業服務質量和游客滿意度，首批覆蓋2000家酒店、景點和文化場館。

野導、黑車一直是旅游市場秩序監管工作的難點和痛點。杭州市文化市場綜合行政執法隊相關負責人稱，“一鍵找導游”場景的構建，將滿足疫情常態化下，游客對小團化、定制化旅游需求，提高來杭游客滿意度，擠壓與“野導”及與其相勾結的“黑車”生存空間。

記者了解到，當下杭州市文廣旅游局計劃與高德、飛豬、攜程等平臺合作，構建“一鍵找導游”數字化場景，使游客能便捷地通過移動端，找到正規旅行社委派的正規導游，會同交通部門，推動“導游+網約車”新經營模式的形成。

樓倻捷說，導游與旅游體驗息息相關，她希望“一鍵找導游”能夠為游客提供個性化、差異化的優質導游服務，讓游客可以更好體驗杭州作為歷史文化名城和人間天堂的魅力。

樓倻捷認為，數字經濟第一城的精彩內涵已經賦予杭州新的動力，數字經濟產業旅游已成為杭州文旅產業發展不可忽視的新藍海，杭州文廣旅游局將以數字化改革為牽引、全面深化改革、全力把杭州打造成未來旅游先行地、文旅融合樣板地、國際知名旅游目的地。(完)

關鍵詞： 游客 一鍵借閱 文廣 導游服務 一鍵找導游