中新網北京11月28日電 (徐婧)28日，經改造的頤和園游客服務中心投入使用。記者從頤和園獲悉，改造完成的游客服務中心也成為北京首個公園智慧游客服務系統，可通過知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現全渠道接入、情緒監控、智能匹配、智能推薦等，在為游客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率，提升游客滿意度。

智慧服務優化觀光體驗

頤和園游客服務中心位于公園東宮門廣場西側，據頤和園負責人介紹，東宮門南朝房在清代晚期時曾作為文武大臣候朝的場所。改造前，西側曾經是接待室，而后改成為游客服務中心，東側直到2020年一直為食品部。

為進一步滿足游客游覽需求，提升公園服務品質，2020年頤和園對東宮門南朝房進行功能調整，將原有游客服務中心和食品部合并，統一改造為東宮門游客服務中心，以實現原空間的擴大，服務功能的豐富。

全新亮相的游客服務中心，對外是集游客咨詢、志愿服務、形象展示、自助查詢和便民服務等功能于一體的綜合型服務接待空間；對內則發揮智慧旅游服務中心的功能，可實現公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

自助設備便利市民游園

據了解，頤和園游客服務中心的改造利用以保護和傳承頤和園建筑風貌為設計前提，裝潢遵從于頤和園歷史原貌。本次改造后亮出原始建筑木構架，同時采用燈光進行輔助與渲染，既保留古建筑的歷史厚重感也突出了科技時尚感。

在功能劃分上，西側服務大廳注重人性化的服務理念，入門處以全國勞動模范韓笑命名的韓笑工作站為游客提供面對面的游客咨詢，室內設置了母嬰室、休憩桌椅，同時還提供童車、輪椅等便民設施的租借服務。

東側咨詢大廳則引入自助旅游概念，隨處可見“智慧”元素。進門的正對面是兩臺立式觸摸屏，右手處也是兩臺柜式觸摸屏。屏幕內有景區概況、景區地圖、公園服務、公園文創等8大板塊，游客可按需自助查詢。此外，室內還有自助售賣機、共享充電寶、講解器、自拍桿和電風扇等產品供游客自助租借。

在自助查詢機體驗過后的劉女士表示，這些新引入的“智慧”設備可以使游客在了解頤和園建筑的同時認識其背后的深厚文化背景。同時，講解器和電風扇等共享設備也為游客帶來了更多方便。

除在游客服務中心租借共享講解器外，游客還可關注“頤和園”官方公眾號，免費將導游“裝進手機里”。點擊公眾號“頤和導覽”欄目，游客可查詢園內的商業網點與衛生間的分布、景點介紹。該服務還可結合游客在園位置，幫助其查詢最近的衛生間或商店等，并推薦最便捷路線。

數據支持公園管理提升

據介紹，頤和園智慧旅游服務中心由聯想公司提供技術支持。整體工程建設分為智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期。

目前，智慧旅游服務中心建設完成了北京市首個公園智慧游客服務系統，通過借助聯想智慧魔方客服系統的知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現全渠道接入、情緒監控、智能匹配、智能推薦等，能高效解決問題，在為游客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率，提升游客滿意度。

頤和聯想指揮云平臺則是智慧旅游服務中心的另一大亮點，公園管理者游客可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查。有了豐富的數據支持，在接待高峰時段或發生緊急情況時，公園管理部門能夠快速反應，及時、準確下達處置指令。

“我們還引入了機器人接聽咨詢電話，用機器和人工相結合的方式滿足游客的不同需求，同時減少咨詢等待時間、提高回答問題的準確率”，頤和園副園長王馨表示，數據支持使公園服務更具指向性、更高效。

據悉，公園智慧游客服務系統的數據經過分析還可用于旅游市場的調研和開發個性化旅游產品等，全面提升頤和園的發展質量和服務水平。(完)

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