掃碼點餐“好經”莫念歪

關育兵

商家追求新技術的應用，這是“好經”。這樣的“好經”，不應也不能念歪。餐飲點餐開發者應及時自查并整改，以便為用戶提供良好的點餐體驗。

近日，上海市消保委發布消息，稱騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知，提醒開發者自查并及時進行整改。微信平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號功能。

隨著技術的發展進步，掃碼點餐成為很多餐飲場所的點餐方式。相比傳統的人工點餐，掃碼點餐只需要打開手機“掃一掃”，掃描有關二維碼就可以自助選餐、下單支付，少了很多口舌之勞，便利了不少。而且，餐廳推出掃碼點餐服務后，可以減少紙質菜單設計、印刷費用，也便于對價格進行修改，還可以節約相應的人力成本。遺憾的是，不少商家在推出掃碼點餐時，往往要求消費者先關注公眾號才可點餐，引發人們抱怨與吐槽。除了“精準推送”的廣告惹人心煩，不少人還擔心被過度收集的個人信息會不會被濫用。

采用掃碼點餐必須有所敬畏，不可過度收集消費者個人信息，否則，就侵害了消費者的公平交易權，甚至有損個人信息安全。還應看到，對于少數人群尤其是老年人來說，他們中的一些人不會使用掃碼點餐，如果餐飲場所只提供掃碼點餐這一種方式，不再有人工點餐服務，或者人工點餐服務排出了長長的隊伍，那就在事實上造成了消費阻礙，是一種消費歧視的表現。

引導消費者使用掃碼點餐，無可厚非，但餐廳理應提供掃碼點餐和人工點餐兩種選擇，而不是變相強制消費者進行掃碼點餐，更不能把關注公眾號作為掃碼點餐的前提。在掃碼點餐的過程中，也應以不獲取或盡量少獲取消費者個人信息為前提。今年3月中國消費者協會發文指出，掃碼點餐不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。對此，有關企業應引起重視，及時做出改進。

商家追求新技術的應用，這是“好經”。這樣的“好經”，不應也不能念歪。有關方面提醒餐飲點餐開發者自查并及時整改，對此類問題進行核查，以便為用戶提供良好的點餐體驗，值得肯定。同時，相關部門也應加大監管力度，主動開展相關消費調查，維護好消費者的合法權益。

關鍵詞： 點餐 單選題 公眾號 吐槽 開發者