記者從廣東省消費者委員會13日舉行的2022年3·15信息通報會了解到，2021年，廣東全省各級消費者委員會共處理消費者投訴384015件，為消費者挽回經濟損失約3.63億元。其中，互聯網服務類投訴仍居高不下，網絡游戲投訴以及直播帶貨、跨境電商等新型網購模式投訴是熱點。
據介紹，互聯網服務類投訴已連續多年位居廣東省投訴第一，2021年共有100943件，占投訴總量26.29%，雖同比下降3.86%，但仍明顯高于其他各類投訴。從2021年投訴數據來看，無論是從投訴性質還是從投訴類別，互聯網服務均是消費糾紛高發領域。
從投訴性質看，投訴量排前三位的是合同類問題(占35.97%)、售后服務問題(占33.93%)和質量問題(占15.62%)。合同類投訴中，互聯網服務、教育培訓服務和生活、社會服務類問題較為突出，網絡游戲、校外培訓和婚介服務是產生合同糾紛的主要領域。根據投訴類別分析，全年服務類投訴239352件，占比62.33%，比商品類投訴多77.04%。
數據顯示，互聯網服務類投訴中存在的主要問題有：一是網絡游戲投訴多，全年有23992件，集中在未成年人網絡游戲大額充值、防沉迷系統落實不到位、賬號封號等問題。去年，國家出臺政策對未成年人游戲時間嚴格限制，未成年人租號、借號參與網絡游戲等現象，也造成大量的相關投訴。
二是直播帶貨、跨境電商等新型網購模式投訴增多，問題主要集中在主播宣傳的產品與實物差距大、商品質量差、銷售套路多、貨不對板問題頻發，跨境網購則容易面臨退換貨困難、投訴主體難以確定等問題，無理由退貨義務難以落實；此外，視頻平臺服務爭議較大，如VIP會員服務和超前點播機制引發重復收費，以及自動續費、視頻穿插廣告等。(完)
