交通運輸部19日發布通知，要求充分發揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。
通知要求，各地交通運輸主管部門要落實投訴舉報業務首接負責制，對涉及多個承辦單位的工單，首接承辦單位要加強溝通協調，落實辦理責任，提升辦理效率。特別是針對影響物流保通保暢、產業鏈供應鏈穩定的重大風險隱患和違法行為的舉報，要加強收集梳理，強化與有關部門的協調溝通，及時報送地方物流保通保暢工作機制，推動問題及時有效解決。
要求充分發揮充分發揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用，及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、通行證辦理發放等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢，收集整理相關物流企業和貨運經營者的問題訴求，及時采取有力措施，切實予以解決，防范化解矛盾隱患。
通知要求，強化24小時值班值守，確保12328熱線全天候高效率正常運轉。話務人員要及時回應貨車司機等的投訴舉報電話，耐心解釋溝通，認真做好話務記錄、信息傳達報送工作；對實名反映的具體問題，要第一時間轉辦、及時協調解決、持續跟蹤辦理情況。(完)
