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工信部網站3日發布工業和信息化部關于2022年第二季度電信服務質量的通告。通告顯示，2022年第二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。
各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
圖自工信部網站互聯網信息服務投訴情況顯示，2022年第二季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%；服務功能類投訴12.97萬件，占比38.7%；個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%；其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯網企業中，北京暢游時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。
不良手機應用與垃圾信息投訴情況，2022年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，占比54.2%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，占比44.0%；涉及網絡安全問題的投訴568件，占比1.8%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。
2022年第二季度，12321受理中心受理關于騷擾電話的投訴7.62萬件，環比上升53.0%，同比下降10.1%。受理關于垃圾短信的投訴4.1萬件，環比上升47.8%，同比上升34.0%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。(中新財經)
關鍵詞： 手機應用 電信用戶申訴處理辦法 互聯網信息服務
